En el competitivo mercado minorista de hoy en día, los negocios que tienen algo extra se sitúan rápidamente por encima de los demás. Ofrecer experiencias en la tienda que vayan más allá de la simple venta de productos puede atraer más tráfico a su establecimiento. También puede mantener a los clientes entretenidos en su tienda durante más tiempo y que vuelvan. Este tipo de experiencias en la tienda suelen denominarse retailtainment, una combinación de las palabras retail y entertainment.
Los conceptos de retailtainment van desde lo más sencillo hasta lo más extremo, pero todas las estrategias de retailtainment pueden beneficiar tanto a su negocio como a sus clientes. Considere esta guía de las nuevas tendencias en retailtainment, ya que exploramos este concepto más a fondo y proporcionamos ideas para mejorar la experiencia de compra de su establecimiento.
Lea la guía completa o vaya a una sección específica:
- ¿Qué es el retailtainment?
- ¿Quién puede beneficiarse del retailtainment?
- ¿Por qué debería incluir el entretenimiento en su tienda?
- ¿Cuáles son algunas de las estrategias de la venta al por menor?
- Ejemplos de entretenimiento al por menor
- Soft Play puede ofrecer una experiencia de ocio familiar
¿Qué es el retailtainment?
Como su nombre indica, el retailtainment combina el comercio y el entretenimiento. La idea principal de este concepto es crear una experiencia para el cliente que sea atractiva y enriquecedora y que vaya más allá de las simples experiencias de compra transaccional. Proporciona diversión a los clientes y eleva toda la experiencia de compra a algo extra.
Ya en 1999, el sociólogo estadounidense George Ritzer, en un libro sobre el tema, acuñó el término retailtainment y lo definió como "el uso del sonido, el ambiente, la emoción y la actividad para conseguir que los clientes se interesen por la mercancía y tengan ganas de comprar". Esto hace que el retailtainment sea esencialmente una forma de marketing para los consumidores. El concepto permite a una tienda promover una experiencia única que otras tiendas o la compra online no ofrecen. Esta estrategia de marketing ha demostrado tener éxito a la hora de impulsar el tráfico y aumentar las ventas en general.
Cada vez hay más consumidores que compran por Internet, pero las compras en las tiendas siguen prosperando. Sin embargo, con tantas opciones disponibles y consumidores más inteligentes que investigan en línea antes de comprar en persona, la competencia es aún más feroz. Los establecimientos minoristas deben encontrar la manera de distinguirse de la competencia, y ofrecer vías de entretenimiento al por menor, es una gran manera de lograrlo.
Hay una gran variedad de formas de utilizar el retailtainment, desde las más sencillas hasta las más elaboradas. Puede tratarse de algo tan pequeño como tener una mesa para colorear con papel y lápices de colores para que los niños se entretengan mientras los padres compran. También puede ser algo más complejo, como eventos festivos especiales, cafeterías en la tienda, tecnología añadida, como quioscos de pedidos en línea o dispositivos de realidad virtual, juegos infantiles en el interior y mucho más.
Los estudios demuestran que los consumidores actuales prefieren gastar su dinero en experiencias más que en pertenencias. La felicidad que se obtiene al comprar cosas es efímera, pero el entretenimiento puede crear recuerdos duraderos. Las tiendas pueden utilizar este concepto en su beneficio mediante el uso de ideas de entretenimiento al por menor. Estas experiencias de entretenimiento añadidas atraen a más clientes a la tienda y pueden ayudar a que tengan más ganas de comprar una vez que estén allí.
¿Quién puede beneficiarse del retailtainment?
El retailtainment no sólo sirve para crear recuerdos divertidos. El retailtainment también puede beneficiar al consumidor de otras maneras. Por ejemplo, algunas formas de retailtainment ofrecen comodidad a los consumidores. Una cafetería situada en el interior de una tienda puede permitir a un cliente combinar sus recados con la toma de un café o la compra de un almuerzo al mismo tiempo que realiza sus compras. Las tiendas también pueden ofrecer:
- Estaciones de carga de teléfonos.
- Tecnología de escaneo para crear registros y facilitar la compra de listas de deseos.
- Quioscos con pantalla táctil para pedir artículos no disponibles en esa tienda.
Todos estos ejemplos proporcionan comodidad al consumidor, facilitando su viaje de compras. Teniendo en cuenta estas ventajas, es más probable que los clientes vuelvan a comprar.
Los padres ocupados también pueden obtener un gran beneficio del retailtainment. Las experiencias en las tiendas entretienen a los niños, los mantienen ocupados y pueden ayudar a los padres a realizar sus compras más fácil y rápidamente. El entretenimiento en la tienda para los niños, como una zona de juegos interior, hace que los niños se entusiasmen con la visita y puede hacer que las familias quieran seguir viniendo.
Más allá de la comodidad, algunas formas de retailtainment pueden ser también educativas o proporcionar servicios adicionales a los clientes. Las tiendas pueden ofrecer reparaciones en la tienda o tener un servicio de ayuda donde los clientes puedan hacer preguntas sobre sus productos. Otra forma de hacerlo son las clases y los eventos en la tienda. Las clases pueden educar al cliente y promover los productos de la tienda.
Otros ejemplos de entretenimiento en un entorno minorista son las clases de pintura en una tienda de manualidades, las clases de fotografía en una tienda que vende cámaras y teléfonos inteligentes o las clases de cocina en una tienda de alimentación.
El retailtainment no es sólo un beneficio para los consumidores que acuden a la tienda. También es una gran ventaja para los establecimientos minoristas que lo utilizan. El uso exitoso del retailtainment atraerá a los clientes a una tienda por la experiencia y los mantendrá entretenidos y satisfechos una vez que estén allí.
Esto hace que los clientes tengan ganas de comprar y puede animarles a volver. Todo esto puede suponer un aumento de las ventas para las tiendas que utilizan tácticas de retailtainment. El retailtainment proporciona un valor añadido al consumidor y aumenta los resultados de la tienda. Es fácil ver que los beneficios del retailtainment son numerosos, tanto para el consumidor como para el minorista.
¿Por qué debería incluir el entretenimiento en su tienda?
En el competitivo mercado minorista actual, las tiendas físicas deben diferenciarse de la competencia, así como ser capaces de competir con el aumento de las compras online. Ofrecer oportunidades de entretenimiento al por menor da a los clientes más motivos para cruzar sus puertas y gastar dinero en ellas. Se convertirá en algo más que un lugar para comprar cosas. Se convertirá en un destino para una experiencia de compra divertida y entretenida.
A continuación se detallan las ventajas del retailtainment y cómo puede mejorar su negocio:
- Atrae a más clientes: A través de la publicidad y el boca a boca, la incorporación de experiencias de ocio en el comercio minorista puede atraer a más personas para que se detengan y comprueben la experiencia por sí mismos. Cuanto más memorables sean las experiencias que ofrezca, más clientes querrán venir a probarlas. Esos clientes que vienen sólo por el entretenimiento podrían incluso hacer una compra mientras juegan, convirtiéndolos en nuevos clientes.
- Distíngase de la competencia: Para destacar en este competitivo entorno minorista, son las experiencias las que marcarán la diferencia. Ofrecer experiencias interesantes y agradables elevará tu tienda por encima de la competencia y te dará una ventaja sobre las tiendas online también.
- Anima a los compradores a quedarse más tiempo: Con más cosas divertidas e interesantes que hacer en su tienda, los clientes probablemente pasarán más tiempo en su tienda. Y cuanto más tiempo permanezcan en su tienda, más oportunidades tendrá de venderles más productos.
- Promueve la fidelidad a la marca: Las experiencias de retailtainment más exitosas convierten a los clientes en fans e incluso embajadores de su marca, que vuelven a por más y promocionan su marca a otros.
- Proporciona un espacio para el descanso: Ir de compras puede ser una actividad agotadora para tus clientes. Proporcionar un espacio donde puedan descansar y probar tus productos puede ayudar a renovar su energía y desarrollar una experiencia más positiva con tu tienda. Cuando se sientan preparados para volver a comprar, podrán dedicar más energía a explorar tus productos.
- Crea espacios más interactivos: Permitir que los clientes interactúen con sus productos es una poderosa herramienta para aumentar las ventas y comprender los hábitos de compra de su público. Cuando los clientes tocan y experimentan sus productos, pueden imaginarse mejor su incorporación a la vida cotidiana. Además, puede organizar clases o demostraciones con sus productos, lo que ayuda a enseñar a los clientes cómo pueden utilizar las distintas funciones.
- Observe los hábitos de los clientes: Cuando establece un espacio en el que los clientes pueden interactuar libremente con sus productos, puede observar mejor cómo los utilizan los clientes. Puede utilizar esta información para crear más experiencias que sus clientes puedan desear, como clases sobre cómo utilizar los productos. La observación y otras métricas de datos también pueden proporcionarle información valiosa sobre la toma de decisiones y las prioridades de sus clientes. Con esta información, puede crear campañas de marketing más valiosas e intuitivas.
Usted sabe que el retailtainment beneficia a las tiendas, pero ¿cómo puede mejorar la experiencia de su tienda? Al igual que con cualquier estrategia de marketing, es buena idea entender primero la base de clientes y cuáles son sus deseos y necesidades. Cuando sepas lo que buscan tus clientes, podrás tener ideas creativas que mejoren tu tienda y atraigan y entretengan a tus clientes. Piensa en lo que beneficiaría a tu clientela objetivo.
A la hora de decidir una estrategia de retailtainment, tenga en cuenta el estilo de su tienda y su línea de productos. Piense en actividades y experiencias en la tienda que tengan sentido con su estrategia de marca y los productos que ofrece. Por ejemplo, una tienda que venda productos de alimentación podría considerar la posibilidad de añadir una cafetería para animar a los clientes a quedarse más tiempo.
Además, las zonas de demostración y las clases de cocina pueden servir de entretenimiento y de escaparate de los productos seleccionados que la tienda quiera promocionar. Otro ejemplo: una tienda de material deportivo puede ofrecer zonas para probar el material y jugar una ronda del juego que se ofrece, o celebrar eventos con estrellas deportivas locales.
¿Cuáles son algunas de las estrategias de la venta al por menor?
Aunque el término retailtainment abarca una gran variedad de ideas y experiencias, hay algunas estrategias sencillas que cualquier negocio puede aplicar de forma asequible. Para idear la estrategia de retailtainment adecuada para su tienda, piense en cómo puede mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Cada tienda es diferente, y personalizar la experiencia de sus clientes hará que vuelvan.
¿Cómo puede crear una gran experiencia en la tienda para sus clientes? Piensa en todas las pequeñas cosas que podrías hacer en tu tienda para sorprender a tus clientes, y estarás en el buen camino para idear tus propias estrategias de retailtainment.
Ejemplos de entretenimiento al por menor
Las estrategias de entretenimiento en el comercio minorista no tienen por qué ser extravagantes ni caras de aplicar. Hay muchas formas fáciles y asequibles de mejorar la experiencia de sus clientes. Consulte estos ejemplos para obtener algunas ideas rápidas y sencillas:
1. Proporcionar refrescos
Cualquier experiencia de venta puede mejorarse con la adición de alimentos y bebidas. El simple hecho de ofrecer café, té o agua con gas a los clientes de cualquier tipo de negocio puede proporcionarles el refresco que necesitan. También puede incitarles a quedarse más tiempo y a tener ganas de comprar más. Puede ir más allá ofreciendo muestras de comida o demostraciones si vende algún producto alimenticio o utensilios de cocina, o proporcionando un tentempié relacionado con su línea de productos.
Si su negocio incluye sistemas de entretenimiento o películas, considere la posibilidad de ofrecer palomitas y caramelos, y un lugar para sentarse y relajarse para disfrutar de la experiencia completa. Para un negocio relacionado con el deporte, pruebe a ofrecer bebidas deportivas y barritas de proteínas. Un salón de belleza o un spa podrían ofrecer té relajante. Pero asegúrese de no servir nada demasiado sucio: no querrá que haya migas o huellas de grasa por toda la tienda y la mercancía.
2. Convierta a sus empleados en expertos
Ofrezca muchas oportunidades de formación y conocimiento de los productos a los empleados de la tienda. Cuando sus empleados son expertos en sus productos y les encantan, su entusiasmo se hace patente. Naturalmente, serán mejores vendedores y defensores de la marca. Considere la posibilidad de cambiar los títulos de los empleados: por ejemplo, en lugar de vendedor, pruebe con "consultor" o "incluso experto en productos". Esto dará más confianza a sus empleados, así como a sus clientes. Los empleados con más conocimientos pueden guiar mejor a los clientes por la tienda para que encuentren exactamente lo que necesitan.
3. Celebrar clases y demostraciones
Disponga de zonas en su tienda para hacer demostraciones de sus productos y ofrecer a los clientes experiencias prácticas o pequeñas muestras de producto. Dé un paso más y ofrezca clases relacionadas con su línea de productos. Traiga a un experto local y organice una clase o una serie de clases en su tienda.
Esta idea funciona especialmente bien en áreas temáticas como las artesanías, la fotografía, los temas tecnológicos, la cocina, la comida y el vino, pero el cielo es el límite aquí. Elige un tema que tenga sentido para tu negocio y que aporte un valor añadido a tus clientes. Deje que salgan de su tienda con la confianza de saber cómo utilizar su producto y con la seguridad de haber hecho la inversión adecuada.
4. Haz montajes dignos de Instagram
Las imágenes son experiencias poderosas. Instagram es la nueva publicidad de boca en boca, y si tienes algo digno de compartir, elevarás la experiencia de tus clientes y ganarás toneladas de publicidad gratuita. Considera la posibilidad de añadir colores brillantes, murales o pantallas llamativas. Siéntate y observa cómo tus clientes se convierten en el mejor equipo de ventas de sus círculos sociales.
Encuentre formas de hacer que sus productos y el ambiente de su tienda sean más llamativos y atractivos para los consumidores, y éstos responderán con más visitas a su tienda y más comparticiones en las redes sociales.
5. Proporcionar algo a los niños
Haga que su tienda sea familiar y cree experiencias que toda la familia pueda disfrutar. Añadir una zona para colorear o una colección de libros y juguetes para niños, o incluso una zona de juegos para niños, puede mejorar realmente la experiencia de compra para la familia. Las zonas de juego pueden mejorarse añadiendo un tema especialmente diseñado y relacionado con su tienda o zona local.
Con cualquiera de estas estrategias, puede mejorar la experiencia de su tienda y aumentar las ventas de su negocio. Por supuesto, hay formas más extremas y tecnológicamente avanzadas de implementar el retailtainment en su tienda, pero estos ejemplos proporcionan algunas ideas fáciles para mejorar la experiencia de su tienda para los clientes.
Soft Play puede ofrecer una experiencia de ocio familiar
Para crear la mejor experiencia de compra para las familias en su tienda o centro comercial, añadir un parque infantil de interior puede ser la solución perfecta. Soft Play proporciona estructuras de juego seguras y contenidas de todas las formas y tamaños, y para niños de todas las edades. Cualquier tipo o tamaño de tienda o centro comercial puede beneficiarse de una zona de juegos para niños, y la estructura de juegos puede personalizarse para adaptarse a cualquier lugar.
Como líder en productos para parques infantiles, Soft Play puede diseñar cualquier cosa, desde pequeños parques infantiles y áreas de juego para niños pequeños hasta grandes atracciones, experiencias de aventura y parques infantiles temáticos. Más allá del simple equipamiento para parques infantiles, Soft Play cuenta con una amplia variedad de extras para llevar el área de sus hijos al siguiente nivel, incluyendo equipos de juego musicales e imaginativos, así como actividades de juego totalmente interactivas.
Una de las ofertas divertidas y únicas de Soft Play es Stomp, una experiencia totalmente interactiva que puede disfrutar toda la familia. Los jugadores de Stomp compiten en un reto amistoso para llegar a la cima pisando fuerte, corriendo y saltando. Este divertido juego es algo en lo que pueden participar incluso los adultos, y a los niños de todas las edades les encantará. Stomp puede ser un excelente complemento para cualquier negocio, tanto si ya tiene una zona infantil como si está empezando a mejorar la experiencia de su tienda con oportunidades de entretenimiento.
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