Muchos de los principales minoristas y almacenes de caja están luchando para hacer frente a los desafíos de competir con los gigantes en línea como Amazon. Con las innegables comodidades que ofrecen estas megatiendas online, ¿cómo pueden sobrevivir los minoristas tradicionales?

Los minoristas necesitan todas las ventajas que puedan conseguir. Ser creativo y crear experiencias únicas para el comprador es quizá la mayor ventaja que tienen las tiendas físicas sobre sitios web como Amazon: pueden crear recuerdos. Se necesita algo más que grandes ofertas para atraer a los clientes y hacer que vuelvan, y el potencial de una experiencia fantástica para el cliente es algo que el comercio electrónico simplemente no puede ofrecer.

Una forma de ofrecer tanto la comodidad de las compras en línea como una experiencia memorable para el cliente, es ofrecer áreas de juego para los niños. Éstas ayudan a mantener a los niños felices y entretenidos, y dan a los padres la oportunidad de comprar con tranquilidad. Como socio de muchos grandes minoristas, Soft Play ayuda a crear experiencias de juego que mejoran la experiencia de compra en familia.

Puede sonar dramático, pero es cierto: los grandes minoristas están muriendo. Sus días de dominio de las compras han terminado, y ahora se encuentran en una batalla para aumentar su atractivo por cualquier medio que puedan. Una de las ventajas que tienen los minoristas tradicionales sobre las tiendas online es su capacidad para crear una experiencia de compra memorable, por la que los clientes estén dispuestos a renunciar a las comodidades de la compra online. Muchos minoristas ya están creando recuerdos para los clientes, que están dispuestos a desviarse de su camino para pasar tiempo allí porque es una experiencia muy positiva.

Una marca que lleva esto al siguiente nivel es Ikea, que ofrece opciones para comer y áreas de juego temáticas y seguras para los niños. Estas áreas de juego son un gran atractivo tanto para los padres como para los niños. Los padres pueden comprar sin distraerse, con la seguridad de que sus hijos están atendidos. Los niños, por su parte, se lo pasan en grande en Småland, una zona de juegos infantil supervisada que reproduce el aspecto de una típica granja y bosque suecos. Para los niños que se quedan con sus padres mientras compran, hay zonas de juego adicionales por toda la tienda, que mantienen a los niños entretenidos, e incluso les permiten probar los productos que sus padres están considerando. Toda la tienda, y la marca, han sido creadas a propósito para ser familiares, y por ello las familias están deseando ir allí.

No todas las marcas se están adaptando, y están pagando el precio. Algunos de los gigantes del comercio minorista más conocidos en Estados Unidos están perdiendo dinero y cerrando tiendas en lugar de observar el mercado y evolucionar mejorando la experiencia del cliente. Cuando la tienda física deja de ser una necesidad para conseguir lo que se necesita, las empresas tienen que añadir valor en otro lugar.

Hoy en día, muchos minoristas tradicionales se encuentran en una situación desesperada, ya que Amazon y otros se expanden en prácticamente todos los rincones de la vida cotidiana. Pero no todo está perdido. Al igual que los medios impresos siguen creciendo incluso con la amenaza del libro electrónico, los minoristas tradicionales también pueden seguir atrayendo clientes. Esto se debe a que, en una época de comodidad y gratificación instantánea, la gente quiere una experiencia divertida y memorable, y está dispuesta a pagar para conseguirla.

Soft Play puede aprovechar el poder del juego y crear estructuras de diseño innovadoras para dar forma a los recorridos de compra de los clientes y, en esa experiencia, crear un nuevo valor para ellos. Juntos podemos irrumpir en el mercado posicionando su marca de forma única como un destino que apela al niño interior de los clientes, donde las familias se entretienen durante un viaje de compras que, de otro modo, sería rutinario.