En el mercado minorista actual, la competencia por los clientes nunca ha sido mayor. No sólo tienen que competir entre sí las tiendas de ladrillo y cemento, sino también la formidable presencia del comercio electrónico. Sin embargo, se necesita algo más que grandes ofertas para atraer a los clientes y hacer que vuelvan. Se necesita algo que el comercio electrónico simplemente no puede ofrecer: una gran experiencia del cliente in situ.

A medida que la era de las compras en línea sigue ganando terreno, las tiendas físicas se centran más que nunca en la experiencia del cliente, y la nueva frase de moda cuando se habla de cómo hacerlo es ROE, o "retorno de la experiencia". Para que una transacción sea realmente positiva y para que los clientes vuelvan, es vital crear una experiencia que resuene con su clientela y sus necesidades específicas.

Una estrategia que ha tenido éxito en varias aplicaciones es la adición de una zona de juegos para niños. Si su establecimiento acoge a un gran número de familias, la creación de una zona de juegos para niños atraerá tanto a los niños, que siempre están deseando jugar, como a los padres, que pueden comprar sin distracciones mientras sus hijos se entretienen y queman un poco de energía. Aunque hay muchas formas diferentes de centrarse en la experiencia del cliente, no todas son necesariamente rentables, escalables o incluso relevantes para su base de clientes en particular. Las áreas de juego, sin embargo, cumplen todos estos criterios, lo que las convierte en una gran solución que apreciarán tanto los niños como los padres.

Aunque las áreas de juego son relativamente sencillas y fáciles de instalar, pueden reportar grandes beneficios al diferenciar realmente su establecimiento de la competencia. Sin embargo, si no se atreve a implantar las zonas de juego de forma generalizada, cree unos cuantos lugares de prueba y pida la opinión de los clientes. Las encuestas pueden colocarse estratégicamente en pantallas táctiles cerca de las áreas de juego, o incluso en los recibos de los clientes. Analizar las opiniones de los clientes en relación con la experiencia que ha creado puede permitirle afinarla en consecuencia. Y los sitios de prueba pueden permitirle medir si las ventas se vieron afectadas o si los clientes volvieron con más frecuencia.

¿Todavía tienes dudas? Hay una gran oportunidad para la creatividad en el ámbito de la experiencia del cliente. Según un nuevo estudio de la prestigiosa Wharton School of Business de la Universidad de Pensilvania, sólo el 35% de los compradores han tenido una experiencia de compra "extraordinaria" o "sorprendente". Esto significa que las tiendas físicas tienen un enorme hueco que llenar, en una de las pocas áreas en las que el comercio electrónico no puede competir.

Mientras las ventas del comercio electrónico siguen batiendo récords en todo el mundo, el minorista tradicional que no esté dispuesto a centrarse en el ROE tendrá dificultades para sobrevivir. Una experiencia memorable para el cliente es la ventaja absoluta de la tienda física. La instalación de zonas de juego para que los niños disfruten da a los padres un descanso muy necesario, permitiéndoles pasar más tiempo navegando por la tienda, lo que aumenta las posibilidades de realizar compras más grandes. También crea una experiencia que tanto los padres como los niños agradecen, y si a los niños les encanta, es más probable que los padres vuelvan.

Para saber más sobre cómo Soft Play puede convertir su local en una experiencia única, y leer sobre algunas de nuestras instalaciones comerciales más exitosas, visite aquí.