Los parques de atracciones son lugares emocionantes donde se reúnen personas de todas las edades en busca de emociones y que crean grandes recuerdos. Ahora que el verano está a la vuelta de la esquina, es hora de pensar en cómo aumentar los clientes de los parques de atracciones para la próxima temporada.

Una publicidad eficaz es probablemente la forma más obvia de llamar la atención de la gente. Una campaña de marketing bien diseñada llegará a los nuevos visitantes y los atraerá. Sin embargo, mejorar la experiencia de los clientes es la verdadera clave para aumentar el número de visitantes de su parque. Los visitantes que salgan satisfechos de su parque contarán su experiencia a sus amigos y familiares, lo que constituye una forma excelente y eficaz de dar a conocer su parque.

Lea el artículo completo o vaya a una sección específica:

• Ofrecer promociones
• Mejorar el flujo de tráfico
• Utilizar mapas y señalización
• Mantener limpios los baños y los pasillos
• Contratar empleados amables
• Añadir nuevas atracciones
• Utilice buenas imágenes en su sitio web y en las redes sociales
• Invertir en marketing digital
• Organizar eventos de temporada
• Mezcle sus concesiones
• Ofrecer descuentos fuera de temporada
• Crear programas de fidelización
• Añada zonas aptas para niños
• Invierta en su parque de atracciones con Soft Play

Ofrecer promociones

Cuando los clientes sienten que están recibiendo un buen trato, es más probable que se vayan de su parque con una impresión positiva, lo que puede hacer que vuelvan a visitarlo.

Estos son algunos ejemplos comunes en parques de todo el mundo:

• Ofertas de comida: Por ejemplo, algunos parques ofrecen un paquete que permite a los huéspedes obtener una comida gratis cada cierto tiempo.
• Paquetes de vasos de recuerdo: En muchos parques de atracciones, puedes comprar una taza de recuerdo por un precio fijo y recibir recambios gratuitos durante el resto del día.
• Pases de varios días: Ofrecer un precio fijo y barato a los clientes que quieran visitarlo varias veces a lo largo de la semana es una gran idea, sobre todo si su parque está unido a un complejo turístico o situado cerca de un destino turístico popular.

También puede ofrecer promociones exclusivas a los clientes que sigan las cuentas de su parque en las redes sociales. A continuación, explicamos más sobre las promociones en las redes sociales.

La redacción de las promociones es importante. Aunque el precio del descuento acabe siendo el mismo, la mayoría de la gente pensará que un descuento de 30 dólares es mejor que un descuento del 30%. Pon la promoción en primer plano en tu sitio web y en las redes sociales, y asegúrate de poner el precio normal junto al precio de descuento para que tenga aún más impacto.

Mejorar el flujo de tráfico

Uno de los problemas más comunes de los visitantes de los parques de atracciones es la congestión de los pasillos y las largas colas. Estar de pie bajo el caluroso sol durante una hora o más puede suponer una carga para la experiencia.

Encontrar formas creativas de acortar las colas de las atracciones y la comida puede eliminar este problema. Algunas soluciones populares son:

• Pases rápidos: Muchos parques ofrecen un paquete de bonos que permite a los visitantes saltarse la cola de las atracciones más concurridas.
• Estimación de colas: Algunos parques utilizan soluciones digitales que permiten a los visitantes ver los tiempos de espera estimados en sus teléfonos antes de ponerse en la cola.
• Pago sin efectivo: Para reducir las colas en la comida y el entretenimiento, promueva opciones de pago sin efectivo, como tarjetas o pulseras de prepago. Al no tener que esperar el cambio, los invitados pueden entrar y salir rápidamente.
• Líneas virtuales: Algunos parques están eliminando por completo las colas tradicionales. La línea virtual de Universal Orlando Resort permite a los visitantes reservar un turno directamente desde sus teléfonos. Cuando los visitantes llegan a la atracción, pueden escanear un código en su teléfono para entrar. Una vez que el tiempo reservado ha pasado, pueden reservar otro lugar.

Utilizar mapas y señalización

Si los visitantes se sienten bienvenidos y les resulta fácil orientarse, disfrutarán más de su experiencia. Proporcione mapas en la entrada principal o a través de su aplicación para ayudar a los visitantes a orientarse, y utilice señales en las entradas de las atracciones para captar su atención y animarles a visitarlas. También puede añadir señalización en el suelo, como pasarelas pintadas o flechas, para indicar a los visitantes la dirección correcta.

Asegúrese de que las atracciones tienen carteles que proporcionan información valiosa a sus clientes. Por ejemplo, en la entrada de una atracción de alta intensidad, asegúrese de advertir que la atracción es para personas de más de una determinada altura y que puede ser peligrosa para personas con determinadas afecciones.

Mantener limpios los baños y los pasillos

Un parque limpio dejará una buena impresión en sus invitados. Dos aspectos que los huéspedes notarán de inmediato son el estado de los baños y los pasillos. Puede que descubra que si mejora su estrategia de saneamiento y gestión de residuos, obtendrá mejores críticas y hará que los clientes vuelvan.

Estos son algunos consejos para mejorar el saneamiento de los parques:

• Gestión de la basura: Mantener los pasillos libres de basura es crucial para mantener la imagen de su parque. Asegúrese de que haya suficientes cubos de basura a disposición de sus visitantes para que puedan deshacerse de sus residuos. Vacíe los cubos a lo largo del día para evitar que se desborden. Los parques Disney son famosos por su excepcional limpieza. ¿Su secreto? Instalar cubos de basura cada 10 metros y limpiarlos con frecuencia.
• Baños: A la hora de limpiar los baños, el personal de limpieza debe seguir unos pasos específicos. Pasar de las zonas más limpias a las más sucias puede reducir la propagación de gérmenes de una superficie a otra. Además, el personal debe utilizar desinfectantes potentes en los baños públicos. Forme siempre a sus empleados en el uso de estos productos para garantizar una buena limpieza y la seguridad de su equipo.

Contratar empleados amables

Ya sea con el vendedor de un puesto de venta o con el empleado del mostrador de juegos, el servicio al cliente es una parte crucial de la reputación de cualquier parque de atracciones. La interacción que un cliente tiene con un trabajador puede hacer que su experiencia sea mejor o peor, por lo que es importante contratar a personas que sean amables y estén dispuestas a ayudar a los demás.

La mayoría de los empleados de los parques de atracciones trabajan por temporadas, por lo que la rotación de personal tiende a ser alta. Sin embargo, puede tomar medidas para asegurarse de que está contratando principalmente a buenos candidatos. Aquí tienes algunos consejos para elegir a los mejores empleados:

• Lee su cara: Fíjate en la expresión facial del candidato para saber cómo interactúa con los demás. Un buen contacto visual y una expresión facial abierta sugieren que alguien está relajado y es amable.
• Vigila el lenguaje corporal: Una postura abierta y erguida sugiere amabilidad y seguridad en sí mismo, lo que hace que la gente se sienta cómoda. También es una buena señal que tu candidato se incline ligeramente al escucharte, ya que indica un interés genuino en lo que estás diciendo.
• Haga preguntas sobre la personalidad: Utilice las preguntas de la entrevista para calibrar la personalidad de su candidato. Los candidatos que parezcan sociables y optimistas serán, por lo general, su mejor opción.

Añadir nuevas atracciones

Genere interés tanto en los nuevos visitantes como en los habituales añadiendo nuevas atracciones. Observe las tendencias de las atracciones de los parques de atracciones para determinar la dirección que desea tomar. Y asegúrese de recordar a su público: si su público es principalmente familias con niños pequeños, opte por atracciones de baja intensidad en lugar de atracciones de gran emoción.

También puede mejorar las atracciones existentes para generar más interés. Si la afluencia de público a una atracción ha disminuido de forma constante, puede cambiar el concepto para hacerlo más atractivo para una nueva generación. Por ejemplo, Hersheypark ha renovado completamente la antigua Reese's Xtreme Cup Challenge, una atracción interactiva de interior, para adaptarla mejor a las tendencias actuales. La atracción se llama Reese's Cupfusion y cuenta con un argumento totalmente nuevo para atraer a niños de todas las edades.

Los parques con espacio limitado deberían plantearse mejorar y sustituir las atracciones en lugar de ampliar el parque. Cuando una atracción empieza a perder tráfico, se puede demoler y construir en su lugar una nueva atracción, como una experiencia digital interactiva y envolvente.

Utilice buenas imágenes en su sitio web y en las redes sociales

Por término medio, las personas leen menos de la mitad de las palabras de una página, y eso sólo si dedican todo su tiempo a la lectura. Utilizar una variedad de elementos visuales, como fotos y vídeos, es clave para mantener a los visitantes en su sitio web. Esta mezcla puede incluir tanto fotografía profesional como contenido generado por el usuario (UGC) que encuentre en línea.

Los contenidos generados por los usuarios son una forma excelente de fomentar la participación de los visitantes de su sitio web, ya que sitúan la experiencia de los huéspedes en el centro de atención. En general, los clientes tienden a ver los contenidos generados por los usuarios como más auténticos que el marketing tradicional; básicamente, es el boca a boca digital. Publicar fotos y vídeos de sus clientes puede mostrar todo lo que se puede experimentar en su parque de una manera centrada en los clientes.

El término "visual" también se refiere a los gráficos y al diseño general de su sitio web. Mantenga los tipos de letra fáciles de leer e incorpore el esquema de color de su marca en todo el sitio para unirlo todo.

Utilice imágenes grandes y llamativas en su página principal y esparza más por todo su sitio. Por ejemplo, puede añadir fotos de invitados a la página de entradas. Si los visitantes tienen dudas sobre la compra de entradas, verán a otras personas divirtiéndose, lo que les recordará que la experiencia merece la pena.

Invertir en marketing digital

Un marketing digital eficaz puede atraer a más visitantes a su sitio web, lo que puede generar más ventas de entradas y hacer que más visitantes pasen por su puerta principal. Hay varias maneras de empezar con el marketing digital.

Invertir en SEO

La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo hacer que su sitio esté más arriba en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP). De este modo, cuando la gente busque frases que coincidan con el contenido de su sitio web, es más probable que su sitio sea el primer resultado que vean.

Puede empezar por identificar algunas palabras y frases clave relacionadas con su parque que la gente ya busca en sitios como Google. Realice algunas búsquedas por su cuenta para averiguar qué busca la gente. Esparza estas frases por todo el texto de su sitio web, especialmente en las siguientes áreas:

• Etiquetas del título
• Puntos de referencia
• Meta descripciones
• Rúbricas
• Subapartados
• Párrafos de introducción
• Descripciones de imágenes

Una nota rápida: debe evitar el uso excesivo de sus frases de palabras clave, ya que puede hacer que su sitio parezca robótico y poco profesional. Intenta utilizar palabras clave relevantes al menos una vez en una página y luego deja que la escritura fluya.

Haz que sea fácil de usar en el móvil

Optimice su sitio web para los usuarios de móviles. Más de la mitad del tráfico de un sitio web procede de usuarios móviles, y si su sitio es difícil de usar en un smartphone o una tableta, es menos probable que los visitantes se lleven una impresión positiva de su parque.

Un mal rendimiento móvil también puede repercutir en su SEO: cuanto más abandonen su sitio, más baja será su clasificación en las SERP.

Marketing de influenciadores

Asociarse con personas influyentes en las redes sociales cuyo contenido esté en consonancia con la imagen de su marca puede aumentar el retorno de la inversión (ROI). Los influencers son personas que se han ganado un público fiel gracias a su experiencia en un nicho. El marketing de influencers, por tanto, consiste en asociarse con un influencer para promocionar su marca.

Asociarse con las personas influyentes adecuadas puede ayudar a que su parque de atracciones llegue a un público totalmente nuevo. Pueden escribir un blog sobre su experiencia en el parque, publicar fotos y vídeos de ellos mismos disfrutando de las atracciones y mostrar a su público por qué deberían visitar su parque.

Un método especialmente eficaz de marketing de influencers es proporcionar al influencer un código de afiliación, que sus seguidores pueden utilizar para obtener un descuento en la entrada del parque u otros servicios.

Publicidad en las redes sociales

La publicidad dirigida en las redes sociales le permite centrarse en el público al que quiere llegar. Por ejemplo, puede dirigirse a los padres de niños pequeños que ya han comprado entradas para eventos por Internet. O puede dirigirse a los buscadores de emociones que buscan con frecuencia nuevas atracciones y experiencias.

Algunas formas de sacar el máximo partido a su estrategia en las redes sociales son las siguientes:

• Cautive a los amantes de la gastronomía publicando fotos de las concesiones de temporada.
• Genere confianza a través de los testimonios de huéspedes satisfechos.
• Atrae a los más jóvenes publicando memes divertidos.

También puede crear eventos interactivos a través de sus cuentas de redes sociales. Por ejemplo, haga que sus seguidores participen en una búsqueda del tesoro en línea publicando pistas en su página social. Ofrece un código de descuento u otro premio exclusivo a los primeros invitados que terminen el reto.

Desarrollar una aplicación

Si dispone de los recursos necesarios, puede crear una aplicación para los visitantes del parque y los titulares de pases de temporada. Una aplicación móvil puede hacer que la experiencia de los visitantes sea más cómoda al proporcionar un único lugar para comprar entradas, comprobar los tiempos de espera y ver el mapa del parque. Si se hace correctamente, una aplicación para parques de atracciones puede ayudar a los visitantes a aprovechar al máximo su visita.

Organizar eventos de temporada

Los eventos de temporada son una excelente manera de atraer a los clientes una vez que el verano ha terminado, ya que les ofrecen nuevas experiencias que no pueden obtener en ninguna otra época del año.

Un ejemplo popular es el Halloween Haunt de Dorney Park, que comienza en septiembre y se prolonga hasta finales de octubre. Durante el día, el parque ofrece entretenimiento de Halloween para niños. Pero por la noche, las atracciones embrujadas se abren por todo el parque, y los actores recorren el recinto para asustar a los desprevenidos visitantes.

Otra buena idea para las promociones fuera de temporada es un especial de vuelta al cole. Dado que el inicio del otoño significa el comienzo del curso escolar, podría adaptar este evento a personas sin hijos. Por ejemplo, podrías celebrar un Oktoberfest en el parque o crear una experiencia de Halloween más extrema.

Por supuesto, el tipo de eventos que organice depende del ambiente general de su parque. Si tiene una imagen sana y familiar, diseñe los eventos de temporada pensando en los niños. En cambio, si su parque está dirigido a personas de todas las edades que buscan emociones, puede que le convenga organizar un evento más maduro.

Mezcle sus concesiones

Los perritos calientes y los pasteles de embudo son básicos en los parques de atracciones. Sin embargo, si eso es todo lo que ofrecen tus puestos de comida, es hora de cambiar las cosas.

Muchos parques de atracciones han diversificado sus menús para atraer a más gente. Ofrecer opciones veganas y saludables puede generar más ingresos que ceñirse a la clásica cocina frita, que suele excluir a las personas con restricciones dietéticas.

Además, puede vender alimentos que se ajusten a su temática para proporcionar una experiencia de inmersión. Por ejemplo, el Wizarding World of Harry Potter, en los estudios de Orlando, ofrece platos de la serie de Harry Potter, como cerveza de mantequilla y zumo de calabaza.

Si tiene previsto abrir en otoño e invierno, cambie sus concesiones en consecuencia. Los clásicos del parque de atracciones, como el algodón de azúcar y las palomitas, serán populares durante todo el año, pero es una buena idea cambiar los dulces congelados, como los helados y los granizados, por los favoritos del clima frío, como el cacao caliente y los frutos secos confitados.

Lo mismo ocurre con los premios de los juegos. Cuando llegue el otoño, cambie las llamas gigantes de peluche y los martillos hinchables por calabazas de peluche y espantapájaros. Mantener las cosas nuevas cada temporada puede generar un nuevo interés en sus juegos, que pueden ser excelentes generadores de ingresos si se hace correctamente.

Ofrecer descuentos fuera de temporada

Puede sonar contradictorio reducir los precios cuando la demanda turística está disminuyendo, pero los clientes con descuentos son mejores que un parque vacío. Si se atrae a los visitantes en la temporada baja, se puede atraer a los que no quieren pagar el precio completo durante el verano.

He aquí algunas ideas de ofertas de temporada baja que pueden atraer a los clientes:

• Compre uno y llévese uno de los billetes
• Paquetes familiares con descuento
• Precios reducidos de los productos
• Aparcamiento gratuito o reducido
• Ofertas especiales para restaurantes

Asegúrese de anunciar estos descuentos en sus páginas de redes sociales y en su sitio web; al fin y al cabo, los clientes necesitan conocer las ofertas para aprovecharlas.

Crear programas de fidelización

Incentive a los clientes satisfechos para que sigan viniendo desarrollando un programa que ofrezca ventajas exclusivas a los socios. Los locales suelen ser el mejor grupo al que dirigirse para los paquetes de afiliación, ya que no tienen que viajar lejos para llegar a usted, pero los visitantes de todo el mundo pueden beneficiarse de una afiliación.

Además de la entrada gratuita o con descuento, algunos ejemplos de ventajas son:

• Aparcamiento gratuito o con descuento
• Descuentos en comida y bebida
• Acceso temprano al parque
• Preestrenos de nuevas atracciones
• Mercancía exclusiva
• Eventos exclusivos para socios

La creación de un plan de afiliación escalonado puede hacer que su programa sea más accesible para personas de diferentes niveles de ingresos. Los niveles más altos tienen más ventajas a cambio de un precio más elevado.

Además, puede asociarse con otros parques de la zona para ofrecer ventajas adicionales a los socios. Por ejemplo, podría ofrecer entrada gratuita a los titulares de pases de temporada de su parque asociado y viceversa.

Añada zonas aptas para niños

Las familias con niños son los visitantes más habituales de los parques de atracciones, por lo que deberá asegurarse de crear espacios en los que los niños puedan descansar de la emoción del parque y soltarse. Además, puede ofrecer a los padres un lugar donde descansar los pies después de pasar mucho tiempo empujando carritos por el parque. Soft Play® ofrece una variedad de equipos de juego que puede utilizar para crear una zona de juego enriquecedora.

Esculturas de juego al aire libre

Si dispone de un gran espacio, las esculturas de juego de exteriorSoft Play pueden ayudarle a diseñar una zona de juego atractiva.

Fabricamos nuestras esculturas de juego de alta resistencia con polímero reforzado con fibra de vidrio (GFRP), lo que las hace increíblemente resistentes y duraderas incluso en condiciones climáticas extremas. También son fáciles de limpiar, por lo que puedes asegurarte de que siempre estén en las mejores condiciones para tus invitados.

Además, puede personalizar sus esculturas para que reflejen la temática de su parque. Podemos moldear GFRP en una amplia variedad de formas y tamaños, por lo que podemos coincidir con su visión en todo momento.

Parques infantiles

Lasemocionantes zonas de juego interiores y exteriores seguro que atraen a las familias a su parque y mantienen a los niños entretenidos durante todo el día.

• Cursos de aventura: Si tienes mucho espacio, un curso de aventura es una gran opción para las familias con niños mayores.
• Parques infantiles temáticos: Cree un espacio a la altura de su parque con un parque infantil temático de interior de Soft Play. Los niños pueden disfrutar de un mundo inmersivo en el parque infantil mientras sus padres pueden relajarse y aprovechar un descanso del calor del verano.
• Pick & Play™: Cree un espacio de juego seguro y contenido para los niños más pequeños con los Pick & Play™ personajes de Soft Play.

Contacto

Si decides crear un espacio de juego al aire libre, asegúrate de aprovechar cualquier sombra cercana o instalar estructuras de sombra para que los cansados invitados puedan descansar del sol del verano.

Invierta en su parque de atracciones con Soft Play

Mejorar la experiencia de los visitantes es crucial para aumentar la asistencia a su parque. Y la mejor manera de hacerlo es aprender de sus clientes: averiguar lo que les gusta de su parque y determinar cómo ofrecer experiencias similares. Soft Play se enorgullece de ayudar a los parques de atracciones a atraer a las familias y hacer crecer sus negocios con juegos que funcionan.

¿Listo para empezar? Eche un vistazo a nuestros proyectos anteriores de parques de atracciones o navegue por nuestra selección en línea para ver por sí mismo cómo Soft Play puede ayudar a que su parque sea más emocionante para los niños. Si tiene una idea en mente, ¡solicite un presupuesto hoy mismo!