El futuro de la industria minorista

Los centros comerciales son algo más que compras: son un lugar para reunir a las familias, conocer nuevos amigos, comer algo y crear recuerdos. Las familias acuden a los centros comerciales para hacerse fotos con Papá Noel, para comprar vestidos de fiesta y para encontrar el primer traje del bebé. Muchos centros comerciales incluyen entretenimiento, restaurantes, escaparates y zonas de juego que atraen a los habitantes de la comunidad y satisfacen los deseos y necesidades de los visitantes.

Pero, ¿qué depara el futuro a los espacios comerciales? A medida que el comportamiento de los consumidores cambia, ¿los centros comerciales correrán más riesgos? Anticípese y adáptese al futuro del comercio minorista para asegurarse de que su centro comercial pueda prosperar en los próximos años.

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¿Cuál es el futuro del comercio minorista?

A pesar de lo que muchos creen, el futuro del comercio minorista no es sombrío. De hecho, el futuro del comercio minorista sólo está limitado por la imaginación del sector y la capacidad de quienes lo integran para conectar a los compradores con sus aspiraciones y valores. Si el sector es capaz de evolucionar y aprovechar los motores de cambio de la tecnología, el consumidor y las consideraciones comerciales, el futuro del comercio minorista puede ser sólido.

Se puede heredar un futuro o diseñarlo, y lo que elija el sector minorista determinará cómo será el futuro. Si el sector sigue como hasta ahora, podríamos ver cómo los centros comerciales siguen cerrando debido a los cambios demográficos, la falta de interés de la comunidad y la creciente competencia de los minoristas online.

Sin embargo, si la industria minorista está dispuesta a evolucionar y adaptarse, el futuro de los centros comerciales podría estar orientándose hacia los espacios de participación del consumidor (CES). En este caso, los centros comerciales pueden prosperar atendiendo a una base de clientes diversa y creando una experiencia en lugar de limitarse a vender productos y servicios.

Cómo la tecnología está cambiando el futuro del comercio minorista

En la próxima década, muchos consumidores estadounidenses serán nativos digitales. La tecnología con la que estos consumidores han crecido formará la infraestructura que facilita y permite la forma en que vivimos, socializamos, trabajamos y compramos. Las CES interactuarán con los consumidores que están bien acostumbrados a comunicarse e interactuar a través de dispositivos conectados, plataformas y lugares en sus teléfonos y aplicaciones, utilizando bots impulsados por la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas (IoT) y los servicios de suscripción.

La tecnología como factor impulsor del comercio minorista

El futuro del comercio minorista dependerá del éxito con que los CES integren las tecnologías con las conexiones de sus clientes. En el pasado, el auge de los centros comerciales estadounidenses estuvo ligado a los comportamientos de la generación del "baby boom" y al crecimiento de la propiedad de automóviles privados. En los países europeos y asiáticos, los centros comerciales crecieron en función de la densidad de población y de los centros de transporte público. Hoy, más que impulsar los sistemas, el papel principal de la tecnología es conectar los valores y aspiraciones de los consumidores con las ofertas de los vendedores.

Aunque no hay que subestimar la tecnología como factor del futuro comercio minorista, tampoco hay que sobrevalorar su papel. Un CES de éxito adoptará la tecnología como un conjunto diverso de herramientas que sirven cada una de ellas para un propósito y una función específicos.

Cómo utilizan la tecnología los consumidores y los minoristas

Para tener éxito en el futuro del comercio minorista, los centros comerciales deben dominar diferentes conjuntos de tecnologías. Un conjunto de tecnologías es el que utilizan los consumidores para comunicarse, organizar su vida y realizar transacciones. El otro conjunto lo utilizan las empresas para:

Seguimiento de las compras
Analizar el comportamiento
Identificar a los compradores
Comunicarse con los clientes
Desarrollar oportunidades de marketing, publicidad, merchandising y promoción en tiempo real

La tecnología que utilizan los consumidores tiene multitud de propósitos y funcionalidades: desde asistentes activados por voz hasta electrodomésticos inteligentes, pasando por vehículos que almacenan medios de comunicación o aparatos electrónicos para el hogar que ofrecen compras de servicios por suscripción. Un operador de CES debe ser capaz de aprovechar esta tecnología mientras los compradores están dentro o fuera de los centros comerciales. A medida que las tecnologías que utilizan los consumidores evolucionan desde el simple reconocimiento de patrones hasta la inteligencia cognitiva, sus clientes esperarán una experiencia de compra sin fricciones y altamente curada.

Los propietarios de comercios minoristas pueden utilizar la tecnología para la recopilación de big data, los programas de IA, el seguimiento de los comportamientos de los consumidores y la satisfacción de sus demandas en tiempo real.

Cómo el consumidor está cambiando el futuro del comercio minorista

El consumidor es quizás el factor más importante que influirá en el futuro de la industria minorista. El éxito del comercio minorista depende de la comprensión del consumidor, de cómo vive y de lo que quiere de la experiencia minorista. Para satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones de compradores, muchos centros comerciales se están convirtiendo en espacios de participación del consumidor.

Datos demográficos

El futuro del comercio minorista está ligado a la demografía de los consumidores, y el crecimiento y el éxito del sector están determinados por su capacidad de reaccionar a los cambios en la ubicación física y la composición del mercado de consumo. En la actualidad, el mercado de consumo incluye seis generaciones: los millennials, la generación Z, la generación X, los baby boomers, la generación silenciosa y los alfas.

En Estados Unidos, el crecimiento de los centros comerciales ha superado el crecimiento de la población debido a la elevada confianza de los consumidores, la relativa afluencia, la explosiva construcción de viviendas urbanas y suburbanas y la amplia movilidad ascendente. Cuando el sector inmobiliario minorista sigue a la gente, los resultados son exitosos.

Generaciones digitales

Aunque las generaciones más jóvenes son los consumidores del futuro, los baby boomers siguen ejerciendo una influencia económica desproporcionada. Los millennials han desafiado el dominio de los baby boomers, un desafío del que se ha hecho eco la Generación Z. Los millennials y la Generación Z están impulsando ahora una nueva demanda, pero su influencia sigue estando limitada por la retención de la riqueza generacional por parte de las cohortes de mayor edad.

Para el sector minorista, esto puede suponer un reto, ya que los miembros de la Generación X y los baby boomers conservarán una cantidad significativa de riqueza sin gastar en artículos que impulsen el crecimiento del comercio minorista. En las próximas dos décadas, los millennials y los Gen Zers seguirán representando objetivos de consumo clave en el comercio minorista. Para tener éxito, los operadores de CES deben aspirar a:

Satisfacer las necesidades de una determinada cohorte
Establecer varias estrategias alineadas con múltiples cohortes
Crear ofertas de venta al por menor que sean transversales a los mercados y atraigan las preocupaciones y los valores de uno o varios subconjuntos de compradores de una generación

Los baby boomers tienden a ser similares entre sí, mientras que las generaciones millennial y Gen Z celebran la diversidad. Estas generaciones conforman un grupo de consumidores complejo y variado, en el que las etiquetas asociadas a la raza, la etnia y la religión no suelen ser aplicables. Muchos millennials y Gen Zers también están creando múltiples personas digitales en línea para representarse a sí mismos.

Cambio de titularidad

Los consumidores de las generaciones más jóvenes valoran más la funcionalidad que la propiedad. Esta preferencia se demuestra una y otra vez, ya que los millennials y la generación Z demuestran continuamente a través de su gasto discrecional que prefieren las experiencias a los productos. Mientras que las generaciones más antiguas compraban en los centros comerciales en busca del valor expresado entre los productos de marca y el precio, los futuros CES deberán atender a los valores individuales y colectivos de la base de consumidores.

Las generaciones más jóvenes están impulsando el crecimiento de la economía colaborativa. Este cambio explica el éxito de muchas empresas emergentes como Uber, Lyft, StyleLend y Rent the Runway. Los nuevos consumidores prefieren interacciones auténticas y personalizadas con las marcas y establecer y mantener fuertes conexiones con sus comunidades locales.

El éxito de Ratio Beerworks, Fiction Beer Company y Shinola demuestra esta preferencia. Ratio Beerworks y Fiction Beer Company forman parte del grupo de cervecerías artesanales y microcervecerías de Denver. Shinola está especializada en artículos de cuero, bicicletas, relojes y componentes para equipos de música. Los CES del futuro tendrán que poner más énfasis en ofrecer experiencias o servicios y bienes locales, auténticos y basados en valores, en lugar de la propiedad por la propiedad.

Cómo las consideraciones comerciales están cambiando el futuro del comercio minorista

Si no se mira más allá de los titulares, se podría creer que debemos esperar un apocalipsis del comercio minorista o la muerte del mismo. Sin embargo, el sector minorista está en realidad al borde de un renacimiento con mayores posibilidades de crecimiento y éxito.

El renacimiento del comercio minorista dependerá de cómo se reconfiguren los metros cuadrados existentes. En lugar de competir con los negocios digitales, un centro minorista físico puede adoptar la forma de un formato más pequeño y dinámico. Las ubicaciones servirían entonces como centro de experiencias de marca interactivas o se convertirían en un centro minorista con poco inventario utilizado para mostrar productos, servicios y marcas para complementar y apoyar a los minoristas online. Aunque el ritmo se ha ralentizado, los minoristas estadounidenses siguen abriendo nuevas tiendas.

El futuro del comercio minorista incluirá probablemente tiendas pop-up de corta duración y centros de experiencias enriquecedoras:

Ventanas emergentes de corta duración: Las pop-ups breves permitirán a los minoristas con menos capital llegar a los clientes y darán a las marcas establecidas la oportunidad de probar enfoques en mercados micro y locales. Los pop-ups tienden a ganar popularidad gracias a sus modelos de tiempo limitado y a las tendencias en línea.
Centros de experiencias ricas: También podemos esperar centros de experiencias ricas, ya que los nuevos consumidores prefieren tener experiencias en lugar de poseer productos. Estos espacios físicos utilizarán tecnologías inmersivas como la realidad aumentada (RA), la realidad mixta (RM) y la realidad virtual (RV) para ofrecer un entorno único y una experiencia multisensorial.

Aunque el comercio electrónico seguirá creciendo, la mayoría de las compras seguirán realizándose en tiendas físicas, y la experiencia de compra estará muy influenciada por el entorno físico del centro comercial.

El futuro de las áreas de juego en el diseño de tiendas

A pesar de que el sector y los consumidores están cambiando, los propietarios y arquitectos de comercios pueden seguir siendo relevantes y adaptarse a estos cambios para seguir teniendo éxito. La integración de áreas de juego se ha convertido en una forma popular de enriquecer la experiencia comercial.

Cambios en las normas de seguridad de las áreas de juego

Las áreas de juego son ahora más seguras que nunca. Los equipos de juego deben cumplir una lista de normas que se han establecido con la intención de que los niños estén más seguros mientras juegan. Por supuesto, la seguridad debe equilibrarse con el valor del juego para garantizar que los niños sigan queriendo interactuar con las áreas de juego disponibles en los centros comerciales.

Impacto de la tecnología en las áreas de juego

La tecnología está cambiando radicalmente nuestras vidas, nuestras experiencias de compra y las áreas de juego de los niños. Por ello, los centros comerciales y los fabricantes de equipos de juego están aprovechando las nuevas oportunidades y posibilidades:

Vehículos: Los coches sin conductor pueden afectar en gran medida a las áreas de juego de los centros comerciales y las galerías. Si cada vez son menos los consumidores que tienen coche y más los que viajan en coches sin conductor, las calles y los aparcamientos dejarán de estar repletos de vehículos. En cambio, estos espacios abiertos pueden suponer una oportunidad para ampliar las áreas de juego y dar a los niños más espacio para explorar y divertirse.
Aplicaciones para teléfonos inteligentes: Las aplicaciones pueden animar a los niños y a los padres a jugar juntos y colaborar en una zona de juegos interactiva. Los teléfonos móviles han cambiado significativamente la forma en que vivimos y nos comunicamos, ofreciéndonos una conexión instantánea y constante y acceso a los datos en cualquier momento con sólo pulsar un botón. A medida que la tecnología avanza, el juego puede ser cada vez más inmersivo y ofrecer una experiencia única en cada ocasión.
Iluminación: Los avances en el sector de la iluminación pueden incorporarse a las zonas de juego de los centros comerciales. Las posibilidades incluyen juegos de iluminación y la posibilidad de proyectar imágenes sobre las superficies para crear un entorno de juego más envolvente. Las áreas de juego utilizan una combinación de imagen fija e imágenes que interactúan y cambian con el movimiento.

El futuro de las áreas de juego en los centros comerciales sólo está limitado por la imaginación y nuestra tecnología en constante progreso. No ha habido un momento más emocionante para ser arquitecto o diseñador de juegos, ya que las tecnologías y los materiales emergentes están creando innumerables oportunidades para nuevos diseños.

Beneficios de los parques infantiles de interior para la experiencia de compra

Ir de compras es a menudo una experiencia familiar, pero los niños tienden a aburrirse rápidamente y pueden no disfrutar de pasar horas recorriendo las tiendas. Por eso, los parques infantiles de los centros comerciales son tan esenciales para ellos. Las áreas de juego hacen que su espacio sea más atractivo para los niños y, por extensión, para sus padres. Los niños pueden incluso pedir a sus padres que visiten su centro comercial para poder divertirse en el parque infantil interior.

Además de aumentar el interés, nuestros parques infantiles de interior de Soft Play^® pueden ofrecer los siguientes beneficios a su centro comercial:

Personalización: Nuestros equipos de juego de interior se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de cualquier espacio o grupo de edad. Tanto si dispone de un espacio limitado como de una gran superficie, podemos adaptar nuestros productos a sus necesidades exactas. También podemos orientar el grupo de edad de los niños de sus visitantes, lo que le permite atender mejor a sus clientes y garantizar que la zona de juegos sea adecuada.
Nuevas experiencias: Con una zona de juegos interior, ofrecerá a sus visitantes una experiencia única y divertida. Este atractivo puede ser especialmente valioso en los meses de invierno o con un tiempo desfavorable, cuando las familias buscan alternativas a las actividades al aire libre.
Mayor retorno de la inversión (ROI): Un parque infantil de interior puede mejorar el retorno de la inversión al aumentar la frecuencia y la duración de cada visita, y cuando sus visitantes se quedan más tiempo, gastan más.
Calidad y durabilidad: Nuestros equipos son duraderos y están diseñados para soportar entornos de alto tráfico, por lo que podrá ofrecer a sus visitantes una experiencia de juego agradable durante muchos años.
Oportunidades de marca: Entendemos lo importante que es crear una experiencia de marca que atraiga a más compradores a su centro comercial. En Soft Play, podemos ayudar a su centro comercial con el branding y la tematización para construir una experiencia envolvente con un esquema de colores cohesivo.
Normas de seguridad rigurosas: Nuestros juegos infantiles para centros comerciales se someten a pruebas exhaustivas antes del proceso de instalación, lo que ayuda a garantizar la seguridad de todos los niños que interactúan con el equipo.

Soft Play's Indoor Play Spaces

Para disfrutar de esas ventajas, no busque más que los espacios de juego interiores de Soft Play , que son accesibles para niños de todas las edades y capacidades. Durante más de 30 años, Soft Play ha hecho que los centros comerciales y las tiendas sean destinos divertidos para las familias, y nosotros podemos hacer lo mismo con su negocio.

Una experiencia de juego imaginativa y emocionante no es algo contra lo que puedan competir los vendedores online. Nuestros consultores de parques infantiles pueden trabajar con usted independientemente del presupuesto y el espacio para construir y financiar su área de juego interior. En Soft Play, ofrecemos algunos espacios de juego interiores que son ideales para los centros comerciales.

Pick & Play™

Nuestras áreas Pick & Play™ son productos de espuma suave esculpida que cuentan con Toonies. Estos elementos de juego de espuma pueden ofrecer a su centro comercial un espacio divertido, atractivo e imaginativo para que los niños jueguen y hagan ejercicio. Puede elegir entre cinco temas diferentes y tres tamaños. También ofrecemos la posibilidad de elegir entre dos estilos de áreas de juego: esquinero e independiente.

Los niños pueden desarrollar su motricidad gruesa a través de escaladores de bajo perfil, túneles para gatear y rampas. También desarrollarán su confianza y pondrán a prueba las relaciones espaciales mientras se divierten. Nuestras áreas Pick & Play™ están listas para su uso inmediato: nuestros productos están en stock y disponibles para su uso en su centro comercial tan pronto como se envían y se instalan en su espacio. Disfrute de las ventajas de nuestras áreas Pick & Play™ , que incluyen:

Ayudar a los niños a ser activos
Proporcionar una zona de juegos segura
Evitar el aburrimiento y las visitas cortas
Seleccione un tamaño que se adapte a su ubicación
Elija entre cinco temas para que se adapten mejor a la marca de su centro comercial

Elementz

Nuestra línea Elementz incluye componentes de juego hechos de espuma blanda esculpida. Este equipo de juego facilita el juego libre, la imaginación y la creatividad. Si está buscando construir una zona de juegos de interior más pequeña que sea duradera y moderna, no busque más allá de nuestras creaciones de Elementz . Puede elegir entre una opción de paquete o piezas de juego individuales en función de las necesidades de su centro comercial. Nuestros productos Elementz se utilizan habitualmente en:

Zoos
Hoteles
Centros turísticos
Estadios
Guarderías
Museos
Acuarios
Restaurantes
Cruceros
Parques temáticos
Salas de espera
Centros para la primera infancia
Centros de entretenimiento familiar
Iglesias y otros lugares de culto

Si elige nuestra línea Elementz , podrá construir un espacio interior perfecto en el que puedan jugar niños de todas las edades y habilidades. Nuestras superficies de juego están diseñadas con colores estables a los rayos UV, y la superficie lisa permite una fácil limpieza y mantenimiento. Los cuidadores podrán vigilar a los niños desde los asientos que pueden adquirirse individualmente o dentro de un grupo.

Áreas de juego ATOM

Si está buscando un equipo de juego de interior que ofrezca valor de juego con un espacio reducido, no busque más que ATOM de Soft Play. Con nuestros productos de juego, puede crear una experiencia divertida y memorable con un presupuesto reducido, promoviendo el juego en su comunidad y atrayendo a las familias. Nuestras áreas de juego ATOM cuentan con lo siguiente

Sit-N-Spin
Tobogán Fun Ride
Escalador Scoop
Pase de Diamante
Tambores musicales
Plataforma Ripple
Juego de 3 en raya
Hamaca Hangout

Si cree que nuestras áreas Pick & Play™ , la línea Elementz o las áreas de juego ATOM son las adecuadas para su centro comercial, busque en nuestras colecciones de juegos de interior los complementos adecuados para su experiencia de compra. También puede ponerse en contacto con nosotros para una consulta de diseño gratuita.

Prepárese para el futuro del comercio minorista con Soft Play

Si usted es arquitecto o propietario de un centro comercial, Soft Play puede ayudarle a prepararse para el futuro del sector minorista. Nuestro equipo se centra en revolucionar las experiencias de los comercios minoristas con equipos de juegos para centros comerciales que aumentan tanto el tráfico de personas como el retorno de la inversión. Con los parques infantiles de interior o los equipos de juego, las familias se sentirán atraídas por su centro comercial con más frecuencia y pasarán más tiempo en él.

¿Listo para empezar el proceso? Solicite un presupuesto para su proyecto hoy mismo o póngase en contacto con nosotros en Soft Play para hablar con su representante local y saber más sobre cómo podemos ayudar a su empresa a mejorar la experiencia del cliente.

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