Los parques zoológicos y los acuarios son algo más que un mero entretenimiento, aunque su visita sea muy divertida. Estos destinos desempeñan un papel crucial en la enseñanza de las generaciones más jóvenes sobre los esfuerzos de conservación, el ecologismo y la investigación de las especies silvestres de todo el mundo.

Aunque 700 millones de personas en todo el mundo visitan los zoológicos y acuarios cada año, muchos zoológicos han visto cómo su número de asistentes ha descendido en los últimos años. ¿Por qué está disminuyendo la asistencia a los zoológicos? Las razones son variadas, pero a muchos zoológicos les resulta difícil ofrecer muchas especies diferentes o disponer del espacio necesario para albergar grandes animales y atraer al público.

Aumentar las visitas puede -y debe- ser un objetivo clave para cualquiera que se dedique a la gestión de zoológicos. Al fin y al cabo, cuantas más personas visiten su zoo, más se verán influenciadas por el contenido y la investigación que comparta sobre los impresionantes animales que llaman a su hogar.

Aumentar la asistencia requiere una estrategia cuidadosa para atraer a su público objetivo. Puede resultar tentador recurrir a publicaciones periódicas en las redes sociales o a folletos en la ciudad, pero eso es solo una parte de una estrategia sólida para aumentar el número de visitantes a su zoo.

La importancia de la participación del público

El compromiso del público es un término de marketing elegante para referirse a una conexión o implicación de las personas que visitan su zoo. Con la implicación del público, hay que hacer algo más que asegurarse de que los visitantes disfrutan de su tiempo viendo a los grandes animales. Interactuar intencionadamente con los visitantes, incluso antes de su primera visita, garantizará que tengan una visita agradable y quieran volver.

Atraer a su público significa desarrollar mensajes que les hagan sentir parte de la familia del zoo.

De este modo, les ayudará a cultivar algo más que un interés fugaz por su misión y por el trabajo realizado con los animales que alberga.

Hay algunas herramientas que todos los zoológicos e instituciones de vida silvestre deberían tener en su caja de herramientas para aumentar la asistencia y ver un importante retorno de la inversión:

Medios de comunicación social

La mejor manera de desarrollar estrategias eficaces de captación de público en las redes sociales es escuchar a las personas a las que se intenta captar. Hoy en día, la mejor manera de averiguar lo que quiere su público objetivo es cultivar una presencia sólida y activa en las redes sociales.

Los parques zoológicos están en una posición única para cultivar un seguimiento fiel en línea debido a la diversa disponibilidad de temas para fotos atractivas, videos y contenido educativo. Ofrecer al público joven contenidos educativos que complementen lo que aprenden en la escuela puede crear un grupo de seguidores fieles, tanto niños como adultos, que vean a su organización como defensora de la educación.

Las redes sociales pueden resultar rápidamente abrumadoras porque hay un grupo muy diverso de plataformas disponibles. En lugar de utilizarlas todas -o de intentar adivinar dónde es más probable que encuentre seguidores-, sea proactivo a la hora de recopilar datos de marketing. Descubra datos demográficos clave que le ayuden a decidir qué plataformas de redes sociales debe frecuentar. Un gran público objetivo para la mayoría de los zoológicos son los padres. Confirmar esto con datos puede ayudarle a determinar qué plataforma de medios sociales es la más frecuentada por los padres que participarán y visitarán su organización.

Compromiso con la marca

El compromiso con la marca va más allá de dar a conocer su nombre. Se trata de provocar una respuesta emocional o un compromiso con su organización y sus objetivos. Aumentar la asistencia a los zoológicos mediante el compromiso de marca implica compartir información sobre el valor y la belleza de nuestro mundo natural. Encuentre formas de enseñar a las nuevas generaciones a apreciar y proteger el medio ambiente haciéndoles amar a las criaturas que comparten el planeta Tierra.

El compromiso de la marca y los medios sociales van de la mano porque los medios sociales proporcionan a los zoológicos una plataforma para ir más allá de las exposiciones. Utilice las redes sociales y el sitio web para establecer conexiones emocionales con su público.

Comentarios

Según una investigación, el 94% de los consumidores evitan un negocio después de ver una reseña negativa en línea. Por lo tanto, la gestión de sus reseñas en línea debería ser una parte esencial de cualquier estrategia de marketing zoológico de éxito. Si aún no lo hace, aplique estrategias para supervisar y responder a las reseñas. Cuando tu público ve que respondes a las reseñas, especialmente si tienes una negativa, demuestra que estás comprometido con tus clientes y que quieres que su experiencia sea buena.

Ofrecer un excelente servicio al cliente y una gran experiencia en el zoo son los mejores elementos para disuadir de una crítica negativa. Si recibes una reseña negativa, dirígete a ella en línea con calma y profesionalidad. Demostrará a los clientes potenciales que está comprometido con ellos y que desea que tengan una experiencia positiva en el zoo.

Responder a las reseñas también permite a los visitantes potenciales decidir si la reseña negativa es válida o no. Si recibe varias reseñas negativas relacionadas con el mismo tema, puede ser una señal de que existe un patrón que debe ser abordado. En lugar de enfadarse por las opiniones negativas, considere las reseñas en línea como una forma de obtener opiniones de primera mano del público al que intenta atraer.

Contacto

Estrategias de marketing para aumentar la asistencia al zoo

Desarrollar estrategias de marketing en el zoo para fomentar el compromiso y aumentar la asistencia puede ser sencillo. Los éxitos y fracasos de sus promociones y eventos le ayudan a cultivar un número de seguidores que puede traducirse en un aumento de la asistencia al zoo. El equipo de dirección de tu zoo debe desarrollar estrategias de marketing basadas en tu ubicación y objetivos, así como en tu presupuesto. También puede tener en cuenta algunas de las mejores ideas de promoción para aumentar la asistencia y cultivar un público fiel.

1. Organizar eventos sólo para adultos

Cuando los padres persiguen a sus hijos en el zoo, es difícil que presten atención a las exposiciones y actividades disponibles. No se centran en aprender sobre los animales o en los esfuerzos de conservación de los que forma parte el zoo. Para los padres con hijos, la visita al zoo consiste más bien en ayudar a sus hijos a vivir una buena experiencia.

Cuando se planifica un evento sólo para adultos, se da a los padres la oportunidad de frenar y experimentar todo lo que el zoo tiene que ofrecer. Pueden disfrutar de las exposiciones y asimilar la información que les rodea. También pueden relajarse y divertirse como no pueden hacerlo cuando están todo el día con los niños. Estos eventos también pueden atraer a personas que normalmente no visitan el zoo, como adultos jóvenes y adultos sin hijos.

2. Organizar eventos especiales para niños y familias

Los eventos especiales son una buena forma de atraer a personas que quizá no estén tan interesadas en los animales. También pueden atraer a clientes que regresan y que piensan que ya lo han "visto todo" en el zoo. Los eventos especiales pueden incluir un evento de Halloween de "truco o trato" alrededor de las exhibiciones o una gran apertura de una nueva exhibición.

Un evento que nos encanta es el Desayuno con los Animales en el zoológico de Norfolk (Virginia). Este evento está programado antes del horario habitual de apertura del zoo. Los visitantes pueden comprar entradas y recibir un desayuno en bolsa cuando llegan al zoo. Luego pueden pasear y ver a los animales desayunando también.

3. Crear un pase de socio

La compra de un abono anual anima a los clientes a volver al zoo con frecuencia porque proporciona a sus familias un acceso ilimitado a su organización. Los pases son cómodos, ya que las familias pueden saltarse las colas de las entradas, y la afiliación les da un incentivo para volver con frecuencia.

Puede animar a la gente a que se afilie ofreciendo a los socios descuentos en artículos de la tienda de regalos o entradas para eventos especiales. Las afiliaciones animarán a sus visitantes a aprovechar las ofertas especiales de comida, los artículos de edición limitada de la tienda de regalos y las entradas a eventos especiales.

4. Ofrecer la posibilidad de adoptar una mascota o ponerle nombre a un animal

El compromiso puede empezar mucho antes de que alguien ponga un pie en el zoo. Las actividades de recaudación de fondos para adoptar una mascota o poner nombre a los animales son formas excelentes de obtener ingresos al tiempo que se anima a la gente a comprometerse con el trabajo de su zoo.

Si tiene un animal que acaba de tener un bebé, ofrezca la posibilidad de sugerir un nombre a cambio de una pequeña cuota o como una entrada para ganar una membresía del zoológico u otro botín del zoológico. Además de suscitar el interés por el propio zoo, estas oportunidades también pueden impulsar el tráfico y la interacción en su sitio web y sus páginas en las redes sociales. Una vez que alguien envíe una propuesta, seguirá consultando las actualizaciones del concurso y viendo las aportaciones de los demás.

5. Ofrezca ofertas especiales y días de descuento

Ofrecer descuentos especiales, como el descuento para militares o el intercambio de socios con otras atracciones de la zona, es una buena manera de aumentar la asistencia. Además de hacer que la asistencia al zoo sea más asequible para algunos, también demuestra que su zoo está comprometido con su comunidad y hace que sus exposiciones sean accesibles para todos. Considere la posibilidad de ofrecer estas ofertas en los días en que el número de visitantes tiende a ser menor para aumentar el número de visitantes.

6. Hacer hincapié en las prácticas de conservación

Los zoológicos suelen considerarse una actividad para niños, pero un zoológico es mucho más que un mero entretenimiento infantil. Hacer hincapié en las prácticas de investigación y conservación es una forma ideal de involucrar a más adultos de su comunidad y animarles a participar más en las visitas al zoo.

Por supuesto, incluso los niños pueden apreciar los esfuerzos de su zoo por proteger el mundo que nos rodea, así que cree programas y presentaciones dirigidos a ambos grupos demográficos.

7. Reimagine su campaña de marketing

Tómese un tiempo para analizar sus estrategias de marketing anteriores. ¿Qué ha funcionado en el pasado? ¿Qué ha fallado? Fíjese en lo que ha tenido éxito y evalúe nuevas oportunidades para ampliar y hacer crecer sus campañas de marketing. La radio, la televisión y las vallas publicitarias son sólo algunas formas de atraer más interés por la asistencia al zoo. Las redes sociales son una forma estupenda de atraer a los clientes con contenidos de vídeo o visitas en línea. Las empresas de realidad virtual ofrecen incluso "entretenimiento educativo", que incorpora a los clientes en el contenido de vídeo para una experiencia única.

8. Incorporar experiencias únicas en el zoo

Otra forma estupenda de aumentar la asistencia al zoo es ofrecer experiencias únicas en sus instalaciones. Puede diferenciarse de las atracciones locales o de los zoológicos de la competencia o combinar experiencias en un único y práctico lugar. Añadir experiencias interactivas a su zoo, como dar de comer a los animales, visitas especiales entre bastidores y encuentros educativos con animales, es también una forma estupenda de aumentar la asistencia. También puede crear nuevas atracciones, como un parque infantil cubierto o una experiencia interactiva de inmersión personalizada para su zoo.

Estrategias de medios sociales para aumentar la concienciación

Los medios sociales se han convertido en una herramienta de marketing esencial para cualquier organización o negocio hoy en día. Además de mejorar la experiencia en el zoo y crear lealtad a la marca por parte de los visitantes, se ha demostrado que las redes sociales tienen éxito a la hora de traducir el interés en flujo de dinero. Las redes sociales también proporcionan un valioso espacio publicitario, al tiempo que crean una plataforma para que los clientes del zoo se encuentren cara a cara con los animales a través de medios más accesibles.

Elnoventa por ciento de las personas compran a las empresas y organizaciones que siguen en las redes sociales. Aunque su zoo no gane dinero directamente con este contenido, puede desarrollarlo estratégicamente para atraer a niños y familias. El hecho de que los visitantes participen en el contenido de su zoo y aprendan sobre las distintas exposiciones también puede animarles a visitarlo en persona para ver lo que han visto en Internet.

Siga estos consejos adicionales para cultivar un seguimiento activo y comprometido en línea:

1. Publica con frecuencia y consistencia

Tanto si publicas tres veces a la semana como si lo haces tres veces al día, debes tratar de cultivar publicaciones relevantes y atractivas relacionadas con tus actividades en el zoo que provoquen una respuesta de tu audiencia. Publique sobre los próximos eventos, un nacimiento en el zoo, un nuevo libro en la tienda de regalos o una entrevista con uno de sus cuidadores. El momento de publicar es tan importante como lo que se publica. Presta atención a las tendencias que observas cuando publicas en varias plataformas y ajusta tu programación en consecuencia.

2. Mejore su experiencia en el zoo

Las redes sociales son el medio perfecto para incorporar el arte, la música, las manualidades, los juegos y los cuentos a la experiencia del zoo. Los vídeos, los contenidos artísticos y las lecturas en línea pueden atraer a los niños y a sus familias a la comunidad del zoo mucho antes de poner un pie en él.

Los zoológicos también pueden publicar vídeos de cámaras en directo en los que la gente puede ver a los animales en tiempo real. Estas imágenes complementan incluso una visita en persona, ya que los visitantes pueden tener una buena visión de los animales sin importar dónde se encuentren. También ayuda a que los clientes se sientan más involucrados si ya han visto a los animales en línea.

3. Interactúe con su público en línea

Tómese el tiempo de responder a los comentarios, especialmente si alguien hace una pregunta sobre el zoo o el tema de la publicación. Dar "me gusta" a otros comentarios relevantes también demuestra que su organización está disponible y se dedica a interactuar con su público.

También puede animar a su audiencia a pasar más tiempo viendo o leyendo su contenido. Incorporar hashtags que otros puedan duplicar o hacer que el contenido educativo se pueda compartir es también una gran manera de promover su zoológico y ampliar el compromiso de su audiencia.

4. Conozca a su público

Los parques zoológicos suelen atraer a una combinación de lugareños y turistas, especialmente si se trata de un parque zoológico grande en una gran ciudad. Al revisar la información demográfica y los datos de marketing de las personas que compran entradas e interactúan con tus páginas de redes sociales, puedes hacerte una idea de quién es más probable que visite tu zoo.

Te ayudará a cultivar una presencia en las plataformas que más probablemente se dirijan al público que esperas atraer a tu zoo. Si ves que tu público principal es local, puedes conectar con empresas locales para promover la participación de la comunidad o anunciar un evento que coincida con un festival local. Si tu público parece ser principalmente turista, adapta tu contenido para centrarte en el zoo como destino o lugar de vacaciones.

Añadir opciones de juego para los niños

Un público objetivo importante al que querrá dar prioridad en la comercialización de su zoo son las familias con niños. Ofrecer zonas de juego enriquecedoras para los niños es una forma estupenda de dar rienda suelta a su imaginación e implicarse plenamente en su entorno.

Parques infantiles

Las zonas de juego interiores y exteriores seguro que atraerán a las familias a su zoo y las entretendrán aún más durante su visita. Puede añadir a su zoo cualquier variedad de divertidos parques infantiles, como los que ofrece Soft Play^®, entre ellos:

• Zonas de juego temáticas: Cree espacios de juego interiores que reflejen los hábitats de los animales que llaman a su zoológico hogar con zonas de juego temáticas. Elige entre opciones como un oasis submarino o una jungla salvaje, donde los niños pueden jugar a simular que son los animales que han visto en su visita.
• Pick & Play™: Cree espacios de juego temáticos para los niños más pequeños con las opciones dePick & Play™ de Soft Play. Añade divertidos personajes en temas que se adaptan a tu zoo, desde acuáticos y selváticos hasta criaturas del jardín y del bosque.
• Cursos de aventura: Atraiga a las familias con niños mayores instalando recorridos de aventura. Los visitantes pueden imaginarse que atraviesan selvas con sus animales favoritos en campos de juego de aventura con y sin cinturón.

Muchos parques infantiles al aire libre son también una gran oportunidad para dar sombra a tus invitados del calor del sol.

Esculturas de juego al aire libre

Si su zoo dispone de una zona exterior de tamaño considerable que desea aprovechar, añada esculturas de juego al aire libre enSoft Play . Mejorar su zoo con esculturas para niños hará que su espacio sea más agradable para los jóvenes visitantes y sus familias. También puede utilizar esculturas de juego de animales para reflejar un área concreta de la tematización de su zoo y mantener a los niños interesados durante su visita.

En Soft Play, ofrecemos estructuras de juego para exteriores hechas de polímero reforzado con fibra de vidrio (GFRP) para promover el juego activo de sus invitados. Nuestras estructuras de GFRP son ligeras, lo que hace que sean fáciles y rentables de enviar y montar. Además, nuestras esculturas son resistentes a la decoloración, robustas y fáciles de limpiar y mantener.

Al incorporar espacios de juego bien pensados para sus invitados, su zoo anima a las familias a visitarlo una y otra vez debido a la novedad duradera que ofrecen estas atracciones. Estas experiencias, unidas a las afiliaciones al zoo, pueden ser una estrategia increíblemente eficaz para atraer a los visitantes que regresan. También puede atraer a un mayor número de clientes, ya que ofrece entretenimiento a familias con niños de todas las edades.

La amplia gama de productos deSoft Playproporciona entretenimiento y fomenta las oportunidades para que los niños se relacionen con su entorno. Nuestros equipos de juego harán que las familias vuelvan con sus hijos durante años.

Mejore la experiencia del zoo con Soft Play

Cuando se trata de aumentar la asistencia a los zoológicos, es esencial poner en primer lugar a su público objetivo. Averigüe qué les gusta y parta de ahí. En Soft Play, nos enorgullece colaborar con empresas y organizaciones para ayudarles a mejorar lo que ofrecen a los visitantes con niños. Soft Play ofrece todo lo que necesita para crear un espacio de juego de ensueño para los niños, desde materiales de revestimiento hasta innovadores parques infantiles y accesorios.