En el competitivo panorama actual del comercio minorista, tienes la tarea de encontrar formas nuevas y atractivas de aumentar la afluencia de público a tu centro comercial. Además de competir con otros negocios locales, los centros comerciales deben hacer frente al creciente interés por las experiencias de compra online. Informes recientes revelan que soloel 46 % de los consumidores prefiere comprar en tiendas físicas, lo que pone de manifiesto la intensa competencia que genera el comercio online. En nuestra era digital, los centros comerciales deben encontrar formas de ofrecer algo que las tiendas online no pueden ofrecer.

Convertir las compras en la tienda en una experiencia, en lugar de una simple transacción, y crear espacios pensados para las familias puede ser la clave para que los clientes vuelvan a tu establecimiento. Afortunadamente, hay muchas formas de consolidar tu posición. Desde diseñar zonas de juego interactivas hasta organizar eventos familiares, puedes poner en práctica diversas estrategias para ampliar tu alcance y fomentar los lazos familiares.

1. Diseñar una zona de juegos interactiva

Con el diseño y las características adecuadas, las zonas de juego pueden beneficiar tanto a los niños como a los padres. Incorporar una zona de juego puede contribuir a que la salida de compras resulte menos estresante, ya que mantiene a los niños entretenidos y fomenta que las familias pasen tiempo juntas.

Hay varias formas de diseñar una zona de juegos, desde sencillas salas de actividades hasta grandes parques infantiles cubiertos. Ofrecer una combinación equilibrada de espacios para sentarse y oportunidades para que los niños gasten energías garantiza que tu zona de juegos tenga algo para todos. Aunque hay muchos aspectos que tener en cuenta a la hora de diseñar tu zona de juegos, los tres más importantes son utilizar equipamiento adecuado a la edad, incorporar elementos educativos y crear zonas para los padres.

Utiliza material adecuado para tu edad

Las zonas de juego ofrecen a los niños una excelente oportunidad para su desarrollo físico y social. Es fundamental tener en cuenta los distintos grupos de edad para satisfacer una amplia variedad de necesidades de desarrollo. Dediqueespacios específicospara cada grupo de edad:

• De 6 a 23 meses: Los niños menores de 2 años necesitan espacio para caminar, ponerse de pie, sentarse y gatear. Las rampas pequeñas, las escaleras de un solo peldaño, las escaleras con barandillas y los túneles bajos por los que gatear son excelenteselementos de juego adecuados para esta edadque conviene tener en cuenta. Los niños de este grupo de edad suelen estar a la altura del suelo, por lo que los elementos deben ser de fácil acceso y estar a baja altura.
• De 2 a 4 años: A los niños en edad preescolar les suelen gustar los retos físicos que implican pasar por encima o por debajo de distintos elementos. El equipamiento puede incluir plataformas bajas con varias rampas de acceso, escaleras de peldaños y toboganes.
• De 5 a 12 años: Los niños en edad escolar suelen participar en juegos más complejos, como el escondite o la realización de retos físicos. Son más propensos a organizar competiciones o a idear juegos y actividades que incorporen el equipamiento de juego. El equipamiento adecuado para este grupo podría incluir estructuras para trepar, toboganes grandes, giratorios, escaleras más altas, columpios, anillas suspendidas y atracciones con vías.

Combina el juego con la educación

Los niños aprenden explorando su entorno e interactuando con los demás, y las zonas de juego ofrecen muchas oportunidades para combinar el juego con el aprendizaje. Dedica un espacio a crear un entorno controlado con juegos sencillos, rompecabezas y otras actividades.

Las estaciones de arte interactivo o los rincones de lectura animan a los niños a ejercitar la mente y ofrecen un respiro a aquellos que necesitan descansar físicamente después de tanto correr o que prefieren realizar actividades en solitario. Estos espacios también pueden brindar a los padres la oportunidad de jugar con sus hijos, y a los hermanos de diferentes edades la posibilidad de pasar tiempo juntos.

Incorporar áreas para padres

A la hora de diseñar una zona de juegos, también es importante tener en cuenta la necesidad deespacios cómodos para los padresy los familiares que no participan en el juego. Los padres suelen querer ver a sus hijos explorar y reírse en la zona de juegos, pero es posible que también deseen disfrutar de unos momentos de tranquilidad o de charla con otros adultos.

Encontrar el equilibrio entre la cercanía y ofrecer a los padres un momento para relajarse es fundamental para crear un espacio que disfrute toda la familia. Los espacios pensados para los padres suelen contar con asientos cómodos, conexión wifi, superficies limpias y servicios pensados para adultos, como puntos de recarga o material de lectura.

2. Organizar eventos y actividades para las familias de acogida

La organización de eventos y actividades familiares beneficia tanto a los visitantes como al centro comercial. Es una forma excelente de aumentar la afluencia de público, incluyendo a aquellas personas que, de otro modo, quizá no visitarían el centro.

Por ejemplo, es posible que los visitantes vengan de otra ciudad para disfrutar de un evento con sus familiares. Cuanto más tiempo pasen las familias en tu centro comercial, más probable será que compren o coman en tus instalaciones. La organización de eventos también puede posicionar a tu centro comercial como un lugar de encuentro, fomentando un sentido de comunidad y ayudando a que tu establecimiento destaque frente a la competencia o a las opciones de compra online.

Disfruta de las fiestas

Las fiestas ofrecen muchas oportunidades para reunir a las familias. Las fiestas más importantes, como Navidad, Semana Santa y Halloween, invitan a incorporar temas que reflejen el espíritu festivo. Las actividades del taller de Papá Noel podrían incluir manualidades, envolver regalos o intercambiar dulces caseros. Podrías invitar a las familias a pintar huevos o a participar en una búsqueda de huevos durante la Semana Santa, y organizar concursos de disfraces o eventos de «truco o trato» durante Halloween.

Decorar tu local con luces navideñas, poner música e incorporar pantallas interactivas puede mejorar el ambiente y animar a los visitantes a quedarse más tiempo. También puedes animar a los comerciantes a participar en promociones especiales, actividades en la tienda o productos temáticos para complementar el ambiente festivo.

Aprovecha la temporada baja para ponerte manos a la obra

Además, hay muchas formas de mantener un flujo constante de visitantes durante las temporadas bajas mediante eventos y actividades familiares. Tu centro comercial puede aprovechar las condiciones meteorológicas para organizar actividades durante todo el año.

Por ejemplo, en verano, plantéate utilizar parte de tu aparcamiento para organizar una noche de cine al aire libre, o invita a vendedores locales a montar puestos temporales de comida y aperitivos en la entrada del centro. A medida que se acerque el otoño, plantéate organizar eventos de vuelta al cole, como desfiles de moda o talleres de STEM, para que los niños se ilusionen con el regreso a las clases.

Durante los meses más tranquilos, como los de invierno o principios de primavera, plantéate organizar actividades en el interior. Organiza una yincana o invita a las familias a comer en tus instalaciones con promociones especiales u ofertas gastronómicas. Colabora con organizaciones locales, como bibliotecas y gimnasios, para fomentar el espíritu de comunidad y mantener la diversión durante todo el año.

3. Únete a las redes sociales

Mantener unos activos físicos y digitales sólidos es más importante que nunca. Establecer una presencia en las redes sociales te permite generar credibilidad, fomentar el sentido de comunidad einteractuar con clientesde todas las edades. Plataformas como Facebook e Instagram ofrecen un sinfín de oportunidades para dar a conocer los próximos eventos y promociones. A los compradores más familiarizados con la tecnología les pueden gustar las campañas con hashtags o los descuentos mediante códigos QR. Para un enfoque más específico, plantéate invertir en anuncios online para llegar a tu público familiar.

Anuncia tus productos y servicios

Dar a conocer en las redes sociales las ofertas y los eventos dirigidos a las familias es una forma creativa y atractiva de correr la voz. Utiliza contenidos visualmente atractivos para destacar las divertidas einteractivas zonas de juego o atraccionesque quieres que las familias disfruten. Recurre a estrategias como las retransmisiones en directo o la publicación de imágenes del «detrás de las cámaras» para generar expectación en torno a tus eventos y permitir que las familias se hagan una idea de lo que pueden esperar en tu centro comercial.

Anuncia las próximas actividades o eventos con suficiente antelación. Da tiempo a las familias para que anoten las fechas y horas en sus calendarios. Publica recordatorios con regularidad y piensa en aumentar el interés a medida que se acerque la fecha del evento. Por ejemplo, podrías crear una publicación sobre las opciones de actividades en un anuncio y otra sobre la oferta gastronómica. También podrías organizar concursos para que los usuarios compartan y vuelvan a publicar tu contenido, con el fin de ampliar tu alcance.

Aprovechar las alianzas

Aumenta tu atractivo para las familias aprovechando las colaboraciones con la comunidad o con personas influyentes. Colaborar con empresas y organizaciones locales puede abrirte oportunidades de eventos conjuntos y promoción cruzada. Esta estrategia también puede ayudarte a llegar a un público más amplio. Por ejemplo, asociarte con un club deportivo infantil local para organizar miniclases o talleres podría animar a los equipos a pasar por tu local.

También puedes organizar concursos colaborativos u ofrecer promociones exclusivas en las redes sociales. Por ejemplo, podrías asociarte con una biblioteca local para crear un concurso de lectura. Podrías ofrecer una comida gratis a los niños que lean un número determinado de libros en un plazo concreto, o organizar un evento por equipos en torno a un mismo libro en el que los niños respondan a preguntas y el equipo ganador reciba un premio.

4. Ten en cuenta los espacios en los que se admiten mascotas

Las mascotas también forman parte de la familia. Para aquellas familias que consideran a sus mascotas como miembros de pleno derecho, ofrecerles facilidades puede transformar su experiencia de compra. Aunque puede haber algunas limitaciones legales que tener en cuenta, vale la pena estudiar si es posible habilitar espacios adaptados para mascotas.

Si dispones de un espacio exterior sin utilizar, podrías plantearte crear un parque para perros. Una zona de césped bien cuidada, con áreas de juego y bebederos, puede animar a las familias a hacer una parada con sus mascotas y a relacionarse con otros propietarios de mascotas de la comunidad. También podrías utilizar este espacio para organizar eventos en los que se admiten mascotas, como las «Yappy Hours», en las que las familias pueden disfrutar de juegos y golosinas mientras sus mascotas corretean libremente.

También se podría considerar la posibilidad de ofrecer servicios como guarderías para perros o clubes para gatos. Las familias que no pueden o no quieren dejar a sus mascotas solas durante largos periodos de tiempo pueden recurrir a estos servicios para disfrutar de una experiencia de compras sin estrés. La garantía de que la mascota de la familia estará a salvo puede dar a padres e hijos la tranquilidad necesaria para disfrutar de sesiones de compras más largas. Al poder visitar a su mascota en cualquier momento del día, las familias también pueden sentir que su mascota forma parte de la experiencia de compras.

5. Ofrecer servicios centrados en la familia

Otra forma de atraer a las familias a tu centro comercial es ofreciendo servicios y promociones dirigidos a ellas. Anunciar promociones o actividades dirigidas específicamente a las familias puede fomentar visitas más prolongadas al centro comercial y la fidelización de los clientes. Hay muchos servicios dirigidos a las familias que puedes poner en marcha y que van más allá de las compras y la restauración tradicionales, entre ellos:

• Sesiones de belleza para mamás e hijos: invita a las madres a traer a sus hijos para disfrutar de un día dedicado al cuidado personal. Ofrece descuentos en manicuras y pedicuras, servicios de maquillaje o clases de peluquería.
• Yoga en familia: colabora con centros de fitness locales para organizar sesiones de yoga en familia. Fomenta la salud y el bienestar con descuentos para grupos o clases exclusivas.
• Horas del cuento y de manualidades: Fomenta la creatividad y la socialización con sesiones de cuentos y talleres de manualidades. Organiza una lectura de cuentos y anima a las familias a realizar una manualidad relacionada con el tema después.
• Fotos familiares: Captura recuerdos y atrae a los visitantes con sesiones fotográficas familiares. Ofrece sesiones fotográficas de temporada con Papá Noel o el Conejo de Pascua, o da rienda suelta a tu creatividad con accesorios de temporada o fondos temáticos.

6. Ofrece entretenimiento para todos

Para atraer a las familias hay que ofrecer algo para todos los gustos. Las actividades de ocio dinámicas son divertidas para personas de todas las edades, tanto para padres como para niños. Desde actuaciones en directo hasta actividades lúdicas interactivas, incorporar el ocio puede convertir la experiencia de compra en una agradable salida familiar. Además, integrar el ocio puede reforzar el sentido de comunidad y aumentar el atractivo general del centro.

Lanza una campaña con influencers

Invertir en marketing de influencers es una estrategia excelente para dar a conocer tu oferta dirigida a familias y llegar a un público más amplio. Ponte primero en contacto con influencers locales, como padres blogueros o creadores de contenido enfocado a los niños. Si hay pocas opciones de influencers en tu zona, plantéate recurrir a grupos o equipos deportivos conocidos. Por ejemplo, si el equipo de béisbol del instituto local ha ganado recientemente un título, podrías buscar formas de convertirlos en estrellas por un día.

También puedes ponerte en contacto con influencers de gran alcance para generar más expectación. Por ejemplo, podrías pedirle a una celebridad que creara un anuncio o un sorteo exclusivo para tu local, o invitar a un invitado famoso a presentar un evento en directo. Por ejemplo, un autor podría organizar una firma de libros, o un artista podría llevar a cabo una sesión de preguntas y respuestas.

Tanto si invitas a influencers locales como a famosos de renombre a tu establecimiento, esta estrategia puede maximizar tu alcance entre la comunidad. Es posible que nuevas familias descubran tu local, o que consigas consolidar tu establecimiento como el mejor lugar de la zona para pasar tiempo en familia entre tus clientes habituales.

Contrata a artistas en directo

El entretenimiento en directo es una forma estupenda de atraer a un gran público, y esta estrategia puede ayudarte a destacar frente a la competencia. Crear experiencias dinámicas con música en directo, magos o grupos de teatro es una forma estupenda de fomentar el espíritu de comunidad y promover los momentos en familia.

Disfruta de los eventos de temporada con actuaciones temáticas, encuentros con personajes o celebraciones culturales. Organiza un festival de verano con pintura facial y música en directo, o invita a los niños a participar en un banquete temático de Acción de Gracias y una sesión de cuentacuentos.

Anima a las familias a participar directamente en las actividades de ocio organizando concursos de talentos, competiciones de baile y noches de micrófono abierto. Promociona tu oferta de ocio familiar en las redes sociales y ofrece nuevas formas de entretenimiento con regularidad para convertirte en un lugar de referencia para la diversión familiar.

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