En 2019, el 77% de los padres estadounidenses afirmó haber realizado un viaje familiar en los últimos tres años. Tanto si los padres llevan a los niños en un viaje de negocios como si reservan una semana para unas vacaciones familiares memorables, los viajes en familia exigen una experiencia hotelera que atienda a todos los huéspedes, jóvenes y mayores.

El sector de la hostelería puede aprovechar el mercado de los viajes en familia ofreciendo servicios adecuados para familias que sigan atrayendo a las familias que están fuera de casa. Exploraremos más a fondo este concepto y compartiremos algunas ideas de hoteles para familias que le ayudarán a crear una experiencia hotelera excepcionalmente familiar.

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¿Qué significa "familiar"?

Todos los huéspedes del hotel que pasan por sus puertas tienen vínculos familiares, pero muchos de ellos pueden viajar solos o con una pareja o colega. Viajar con la familia es una experiencia diferente. Cuando un hotel es apto para familias, familias enteras pueden disfrutar de su experiencia en él. Las comodidades y características del hotel atraen a todos los rangos de edad, desde los bebés hasta las personas mayores. Especialmente para las familias con niños pequeños, encontrar un alojamiento apropiado para la familia puede ser una prioridad importante.

El término "family-friendly" suele ser sinónimo de "kid-friendly". La mayoría de los espacios, incluidos los hoteles, se diseñan pensando en los adultos ya por defecto. Los niños pueden quedar al margen, a menos que se les tenga en cuenta intencionadamente. Un hotel familiar se esfuerza por hacer que el espacio sea acogedor y atractivo para todos los huéspedes, incluidos los más pequeños. Cuando los niños están contentos, los padres también lo están, y toda la familia puede disfrutar de su estancia en el hotel.

Formas de crear una experiencia familiar en su hotel o complejo turístico

Para atraer a las familias, debe tomar medidas proactivas para hacer de su hotel o complejo turístico un lugar adecuado para ellas. Destacar en el marketing de su hotel los servicios adecuados para los niños es una medida inteligente que puede animar a los viajeros a elegir su establecimiento frente a la competencia. ¿Qué servicios debe incluir y anunciar? He aquí algunas ideas que pueden convertir cualquier hotel en un paraíso para las familias.

Ofrecer ofertas de habitaciones familiares

1. Ofrezca ofertas de habitaciones familiares

La Encuesta de Viajes Familiares de Estados Unidos de 2019 encontró que la asequibilidad es el mayor desafío para las familias cuando se trata de viajar. En algunos casos, impide que las familias viajen por completo. La encuesta Marriott Bonvoy Bold From Chase de 2020 descubrió que, incluso entre las familias con ingresos familiares anuales de 75.000 dólares o más, el presupuesto es una preocupación común a la hora de planificar unas vacaciones familiares. Las familias con niños tienden a tener más gastos y, por lo tanto, deben tener cuidado con el gasto.

No es necesario que baje el precio de sus habitaciones. De hecho, las familias que buscan un hotel pueden verse tan disuadidas por un precio sospechosamente bajo como por uno alto. En su lugar, busque formas de ofrecer descuentos a las familias que necesiten gastar más para obtener alojamiento o servicios adicionales. Una buena forma de hacerlo es animar a las familias a reservar habitaciones contiguas y descontar el precio de la habitación o habitaciones adicionales.

Estas ofertas son perfectas para viajes multigeneracionales en los que los abuelos necesitan su propia habitación pero quieren estar cerca del resto de la familia. También es una gran opción para una familia con niños mayores que pueden alojarse juntos en su propia habitación, permitiendo a sus padres disfrutar de algo de privacidad al lado. Ofrecer estas tarifas para familias es una promoción inteligente que se puede llevar a cabo durante las temporadas de menor ocupación, especialmente, ya que puede ayudar a llenar más habitaciones.

Ofrezca paquetes de valor añadido

2. Ofrezca paquetes de valor añadido

Otra forma de ayudar a las familias a ahorrar dinero y disfrutar de una experiencia familiar en su hotel es ofrecer algunas ofertas de paquetes. Considere qué otras ofertas de hotel ofrece para combinarlas con el alojamiento familiar y así obtener una sensación de todo incluido. No es necesario que sea un complejo turístico con todo incluido para hacer esto; casi cualquier hotel puede encontrar formas de crear un paquete de ofertas.

Para muchos hoteles, una opción sencilla y popular es incluir las comidas en el restaurante del hotel en un paquete. También puede permitir que los niños menores de cierta edad coman gratis en el restaurante del hotel. Si no tiene un restaurante en el hotel o ya ofrece comidas gratuitas, considere la posibilidad de asociarse con un restaurante situado a poca distancia de su hotel para crear un paquete que incluya un certificado de regalo para el restaurante.

Los paquetes familiares de valor añadido pueden incluir también actividades divertidas de las que puedan disfrutar las familias. Puede asociarse con un campo de minigolf o un salón recreativo local para incluir un bono para estas actividades. O puede coordinarse con un museo, un zoológico o un acuario local para crear un paquete que incluya alojamiento y entradas a los lugares de interés para la familia.

3. Proporcionar a las familias productos básicos para el bebé

Cualquiera que haya cuidado de un bebé sabe que viajar con él puede ser complicado. Los padres ya tienen muchas cosas de las que preocuparse, como llevar muchos pañales, cambios de ropa, biberones y otros suministros. Todo lo que pueda ofrecer para facilitar la vida de los padres es una ventaja. Puedes proporcionar estos artículos de forma gratuita si te los piden o tenerlos disponibles por una pequeña cuota de alquiler.

Algunos elementos esenciales que pueden ayudar a las familias con bebés son

  • Cunas, moisés o corralitos
  • Cochecitos
  • Cambiadores
  • Baños para bebés
  • Calentadores de biberones

Adquirir algunos de estos artículos es una inversión relativamente menor para su hotel, pero podría resultar un verdadero atractivo para las familias. Especialmente cuando se trata de artículos de mayor tamaño, como cochecitos y moisés, empacar estos artículos junto con el equipaje puede ser complicado. Algunas familias pueden tener un espacio de almacenamiento limitado en sus vehículos o pueden volar y tratar de limitar su equipaje facturado.

En estos casos, poder dejar los artículos voluminosos sabiendo que el hotel les proporcionará exactamente lo que necesitan tiene un valor incalculable. Proporcionar estos elementos esenciales puede ser una forma fácil y eficaz de demostrar a los padres que te preocupas por sus necesidades.

Incluya productos básicos en la tienda de regalos

4. Incluir productos de primera necesidad en la tienda de regalos

Cuando se viaja con niños, la lista de equipaje puede parecer interminable, y es casi inevitable olvidarse de algo en casa. El hotel puede convertirse en el héroe en este probable escenario manteniendo en stock algunos artículos de primera necesidad y comodidad en una tienda de regalos o en una tienda de conveniencia en el lugar.

Si no tiene actualmente una tienda en su hotel, puede crear una sin complicarse demasiado ni sobrecargar al personal. Hazlo de forma sencilla y sitúa la tienda cerca de la recepción para que el personal de ésta pueda supervisar la tienda y gestionar las compras.

Ofrezca estas necesidades básicas en su tienda:

  • Pañales
  • Toallitas
  • Protector solar
  • Cepillos de dientes
  • Medicamentos infantiles de venta libre
  • Aperitivos

Muchos de estos artículos también pueden incluirse en una máquina expendedora si prefiere tener una opción de autoservicio. También puede optar por poner algunos artículos, como los cepillos de dientes, a disposición de quien los solicite de forma gratuita. La clave es simplemente poner estos artículos a disposición de las familias de una manera conveniente para que puedan obtener lo que necesitan sin tener que ir a una tienda. Así mejorará la experiencia de las familias y de todos sus huéspedes.

Ofrezca servicios para niños en las habitaciones

5. Ofrezca servicios en la habitación adaptados a los niños

Hay muchas maneras de hacer que las habitaciones o suites de su hotel sean más adecuadas para los niños. Algunos hoteles crean habitaciones temáticas con colores, diseños y personajes que entusiasman a sus huéspedes más jóvenes. Por ejemplo, un hotel en la playa puede querer tener una habitación con temática de piratas o bajo el mar. Se puede cobrar un suplemento por estas habitaciones temáticas que seguro encantarán a las familias. Incluso en una habitación estándar, hay servicios que se pueden añadir para atraer a las familias.

Cuando sepas que una familia con niños se va a registrar en una habitación, piensa en dejar un regalo de bienvenida que los niños puedan disfrutar. Algunas ideas son un libro para colorear o una hoja de actividades con lápices de colores o un animal de peluche. También puede optar por entregar estos regalos de bienvenida a las familias cuando se registren en la recepción. O incluir a los niños colgando batas de tamaño infantil en el baño o el armario. Es posible que los padres se diviertan más que los niños, sobre todo porque es una buena ocasión para hacerse una foto.

También hay algunas comodidades prácticas que las familias pueden apreciar en sus habitaciones. Incluir una cocina en una habitación facilita a las familias calentar biberones, preparar aperitivos o guardar las sobras. Casi la mitad de las familias dicen que este acceso a la cocina es un factor importante a la hora de elegir su hotel. Las instalaciones de lavandería del hotel también pueden ser útiles, especialmente en el caso de estancias largas.

Otra ventaja que muchos viajeros disfrutarán es la posibilidad de conectarse a sus cuentas de streaming desde el televisor del hotel. Esto facilita a los padres la selección de lo que ven sus hijos y les garantiza el acceso a sus programas y películas favoritos.

Adoptar políticas que admitan mascotas

6. Adoptar políticas favorables a las mascotas

Viajar con mascotas solía ser una rareza, pero las tendencias del mercado demuestran que ya no es así. En la última década, el porcentaje de personas que llevan a sus perros cuando viajan se ha duplicado. Especialmente en las vacaciones familiares, algunos padres y niños prefieren que sus peludos miembros de la familia también formen parte del viaje. Cuando las familias planean viajar con su mascota, eso influye en su búsqueda de hoteles. Si establece políticas que admitan mascotas, podrá atraer a estas familias a su negocio.

Por supuesto, permitir la presencia de mascotas en el hotel conlleva posibles complicaciones y necesidades de limpieza adicionales. Una forma de minimizar los posibles problemas es designar una planta o un determinado bloque de habitaciones como habitaciones aprobadas para mascotas. Mantener ciertos alojamientos sin mascotas es una medida inteligente, ya que esto atraerá a las personas con alergias.

Incluso puede ir un paso más allá para que los dueños de mascotas destaquen en su hotel. Considere la posibilidad de ofrecer una cama para mascotas o cuencos de agua y comida gratuitos para que las mascotas puedan utilizarlos durante su estancia. Estos pequeños detalles harán las delicias de adultos y niños que están deseando que su mascota disfrute de su estancia.

Ofrecer servicios de guardería o eventos especiales para los niños

7. Proporcionar servicios de guardería o eventos especiales para los niños

Por mucho que disfruten pasando tiempo con sus hijos, todos los padres necesitan tiempo para sí mismos, para relajarse, recargar pilas y volver a conectar. Ayude a los padres a conseguir este tiempo tan necesario en sus vacaciones familiares ofreciendo servicios de guardería en su hotel. Esta oferta puede adoptar la forma de una guardería in situ, o puede consistir en actividades programadas que no requieran la asistencia de los padres.

Algunos de los hoteles y complejos turísticos más acogedores para los niños albergan clubes infantiles en los que éstos pueden disfrutar de divertidas actividades con la supervisión de un adulto por parte del personal del hotel. Considere estas actividades para atraer a los niños y dar a los padres algo de tiempo para los adultos:

  • Proyectar una película infantil en pantalla grande
  • Organice una hora de cuentos en la que lea libros en voz alta
  • Dirigir proyectos de arte y artesanía
  • Llevar a los niños a la búsqueda del tesoro
  • Ofrecer pintura de caras
  • Enseñe a los niños la historia o el entorno natural de su localidad
  • Supervisar el juego libre en un patio de recreo del lugar

Estos servicios pueden ser un importante argumento de venta para las familias que buscan el lugar perfecto para alojarse en vacaciones o durante un viaje de negocios cuando los niños vienen con ellos. Incluso a los padres que prefieren no dejar a sus hijos al cuidado de otra persona les puede encantar la idea de participar o mirar desde la barrera mientras sus hijos se divierten.

Proporcionar instalaciones de juego in situ

8. Proporcionar instalaciones de juego in situ

Uno de los mejores servicios que puede ofrecer a las familias es una zona donde los niños puedan jugar libremente. Las escapadas en familia deben ser divertidas para todos, pero muchos hoteles pueden resultar aburridos para los niños. A menudo se les dice que no toquen nada o que no se pongan nerviosos en el hotel, lo que puede hacer que se sientan sofocados. Los niños necesitan un lugar donde puedan divertirse.

Una de las áreas en las que esto puede ocurrir es la piscina, pero puede llevar una zona de piscina normal al siguiente nivel añadiendo equipos de juegos de agua. Cree su propio parque acuático en el mismo hotel, lo que puede ser una gran ventaja para las familias que reserven una estancia con usted. También puede incluir una sala de máquinas recreativas o de juegos, que puede atraer especialmente a los niños mayores.

Una de las mejores maneras de permitir que los niños quemen algo de energía, usen su imaginación y, en definitiva, se diviertan, es instalar un parque infantil en su hotel, ya sea interior, exterior o ambos. Transforme el vestíbulo de su hotel o una zona designada en un espacio apto para los niños con equipos de juego. Incluso si trabaja con un espacio limitado y un presupuesto ajustado, puede instalar un parque infantil de espuma esculpida que hará las delicias de los niños. Incluso puede crear un parque infantil personalizado con la temática o la marca perfecta para su hotel.

Ventajas de los hoteles familiares

¿Por qué debería la dirección del hotel preocuparse por hacer que su establecimiento sea más familiar? Porque hay valiosos beneficios que pueden disfrutar tanto su hotel como sus huéspedes.

Beneficios para los hoteles

Beneficios para los hoteles

Considere estas razones por las que atender a las familias es una decisión inteligente:

  • Captar un gran grupo demográfico: Las familias no son una pequeña minoría dentro del mercado de los viajes, sino que representan una gran parte. Por eso, si no atrae a estos viajeros, puede perder mucho negocio. Por otro lado, si se dirige a este grupo demográfico, puede captar más mercado y aumentar considerablemente el negocio.
  • Distíngase de la competencia: Los estudios demuestran que el 61% de las familias consideran que encontrar un entorno adecuado para los niños es una de sus principales preocupaciones a la hora de buscar alojamiento. Si su hotel se considera más acogedor para los niños que su competidor de la misma calle, puede atraer a estas familias.
  • Crear una identidad de marca cuidada: Todos los hoteles, desde los hoteles boutique independientes hasta las cadenas internacionales, tienen una identidad de marca. Su marca es la forma en que los consumidores le ven, y usted quiere que esa identidad sea positiva. Si demuestra que se preocupa por las familias, puede cultivar una identidad de marca empática y orientada a la familia que dé a la gente una impresión positiva de su negocio.

Recuerde que atender a las familias no tiene por qué ir en detrimento de la experiencia de los huéspedes que ofrece a los viajeros de negocios o a las parejas que buscan una escapada romántica. Puede encontrar formas de atraer a todos estos grupos demográficos. Si le preocupa cómo se sentirán los demás viajeros ante la presencia de niños, una solución sencilla es crear espacios designados en su hotel.

Puede optar por ubicar a las familias principalmente en la primera o segunda planta. En estas zonas, los padres no tendrán que preocuparse tanto de que sus hijos sean un poco ruidosos, ya que estarán rodeados de otras familias comprensivas. Puedes asignar a los huéspedes solteros y a las parejas a las habitaciones de la planta superior, donde podrán disfrutar de un ambiente más tranquilo. Con un poco de planificación, puedes hacer de tu hotel un lugar acogedor para todos.

Beneficios para las familias

Desde el punto de vista de las familias, alojarse en un hotel familiar tiene valiosas ventajas frente a un hotel que no se adapte a sus necesidades. En un hotel familiar, es más probable que disfruten:

  • Comodidad: Las vacaciones pueden ser ocasiones divertidas y memorables, pero también pueden ser un poco estresantes a veces. Viajar lejos de casa conlleva su cuota de complicaciones logísticas, especialmente con niños pequeños. Cuantas más complicaciones e inconvenientes puedan eliminar los hoteles de las familias ofreciéndoles las comodidades y los artículos que necesitan, más podrán las familias pasar simplemente un buen rato juntas.
  • Ahorro de costes: El factor número uno para las familias a la hora de elegir su hotel es encontrar la mejor relación calidad-precio y ajustarse a su presupuesto. Si puede responder a esta preocupación con descuentos para familias y paquetes de valor añadido, podrá atraer a más familias y ayudarles a disfrutar de unas vacaciones divertidas con un presupuesto reducido. Al ofrecer servicios para las familias en el propio hotel, puede evitar que gasten dinero extra en otros lugares.
  • Diversión para todos: Quizás lo más importante es que los hoteles adaptados a los niños pueden garantizar que todos los miembros de la familia disfruten de un gran viaje. Para un padre que se toma un descanso del trabajo, una habitación sencilla y tranquila puede parecer un sueño hecho realidad, pero los niños necesitan algo más para comprometerse y ayudarles a disfrutar de su tiempo fuera. Los servicios como las piscinas y los parques infantiles pueden entusiasmar a los niños con sus vacaciones, incluso en los días en que simplemente se quedan en el hotel sin ir a ningún sitio. Y las guarderías pueden ayudar a los cuidadores a disfrutar de un descanso relajante.

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Las familias buscan un alojamiento que se ajuste a sus necesidades. Usted puede hacer que su hotel sea el lugar que marque todas sus casillas y les ofrezca una gran experiencia como huéspedes.

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