In de concurrerende retailmarkt van vandaag stijgen bedrijven die iets extra's hebben al snel boven de anderen uit. Het aanbieden van in-store ervaringen die verder gaan dan alleen het verkopen van producten kan meer verkeer naar uw vestiging. Het kan ook klanten langer vermaken in uw winkel en terug laten komen. Dit soort ervaringen in de winkel wordt vaak retailtainment genoemd - een combinatie van de woorden retail en entertainment.
Retailtainment-concepten lopen uiteen van eenvoudige tot extreme concepten, maar alle retailtainment-strategieën kunnen zowel uw bedrijf als uw klanten ten goede komen. Beschouw dit als uw gids voor de nieuwe trends in retailtainment, waarin we dit concept verder uitdiepen en ideeën aanreiken om de winkelervaring voor uw zaak te verbeteren.
Lees de volledige gids of ga naar een specifiek onderdeel:
- Wat is detailhandel?
- Wie kan er profiteren van Retailtainment?
- Waarom zou u retailtainment in uw winkel opnemen?
- Wat zijn enkele Retailtainment strategieën?
- Voorbeelden van detailhandel
- Soft Play kan een gezinswinkelervaring bieden
Wat is detailhandel?
Zoals de naam al aangeeft, combineert retailtainment zowel detailhandel als entertainment. Het belangrijkste idee achter dit concept is om een klantenervaring te creëren die verleidelijk en verrijkend is en verder gaat dan de eenvoudige transactionele winkelervaring. Het biedt de klanten plezier en verheft de hele winkelervaring tot iets extra's.
In 1999 bedacht de Amerikaanse socioloog George Ritzer in een boek over dit onderwerp de term "retailtainment" en definieerde het als "het gebruik van geluid, sfeer, emotie en activiteit om klanten te interesseren voor de koopwaar en in de stemming te brengen om te kopen". Retailtainment is dus in wezen een vorm van marketing voor de consument. Het concept stelt een winkel in staat een unieke ervaring te promoten die andere winkels of online winkelen niet bieden. Deze marketingstrategie is succesvol gebleken bij het genereren van traffic en het verhogen van de totale verkoop.
Meer consumenten winkelen online, maar winkelen in de winkel blijft bloeien. Nu er zoveel keuze is en slimmere consumenten online onderzoek doen voordat ze gaan winkelen, is de concurrentie echter nog heviger geworden. Detailhandelszaken moeten manieren vinden om zich van de concurrentie te onderscheiden, en het bieden van mogelijkheden voor retailtainment is een geweldige manier om dit te bereiken.
Er is een breed scala aan manieren om retailtainment te gebruiken, van zeer eenvoudig tot zeer uitgebreid. Het kan zoiets kleins zijn als een kleurtafel met papier en kleurpotloden, zodat kinderen zich kunnen vermaken terwijl hun ouders winkelen. Het kan ook complexer zijn, zoals speciale vakantie-evenementen, in-store cafés, toegevoegde technologie zoals online bestelkiosken of virtual reality-apparaten, indoor speeltoestellen en nog veel meer.
Uit studies blijkt dat de consumenten van vandaag hun geld liever uitgeven aan ervaringen dan aan bezittingen. Het geluk dat mensen krijgen van het kopen van spullen is vluchtig, maar entertainment kan langdurige herinneringen creëren. Winkels kunnen dit concept in hun voordeel gebruiken door gebruik te maken van retailtainment-ideeën. Deze toegevoegde entertainmentervaringen trekken meer klanten naar de winkel en kunnen hen helpen meer in de stemming te komen om een aankoop te doen als ze er eenmaal zijn.
Wie kan er profiteren van Retailtainment?
Retailtainment is niet alleen bedoeld om leuke herinneringen te creëren. Retailtainment kan de consument ook op andere manieren ten goede komen. Sommige vormen van retailtainment bieden de consument bijvoorbeeld gemak. Een café in een winkel kan ervoor zorgen dat een klant zijn boodschappen kan combineren met een kopje koffie of een lunch kan kopen terwijl hij aan het winkelen is. Winkels zouden ook kunnen aanbieden:
- Laadstations voor telefoons.
- Scantechnologie om registers aan te leggen en het winkelen op verlanglijstjes te vergemakkelijken.
- Touch-screen kiosken voor het bestellen van artikelen die in die winkel niet verkrijgbaar zijn.
Al deze voorbeelden zorgen voor gemak voor de consument, waardoor hun winkeltrip gemakkelijker wordt. Met deze voordelen in het achterhoofd zullen klanten wellicht eerder geneigd zijn terug te komen en opnieuw te winkelen.
Drukke ouders kunnen ook veel voordeel halen uit retailtainment. Winkelervaringen vermaken kinderen, houden hen bezig en kunnen ouders helpen om hun boodschappen gemakkelijker en sneller te doen. Kinderentertainment in de winkel, zoals een binnenspeeltuin, maakt kinderen enthousiast voor een bezoek en zorgt ervoor dat gezinnen terug willen blijven komen.
Naast gemak kunnen sommige vormen van retailtainment ook educatief zijn of extra diensten voor klanten bieden. Winkels kunnen reparaties in de winkel aanbieden of een helpdesk hebben waar klanten vragen kunnen stellen over hun producten. Een andere vorm hiervan zijn lessen en evenementen in de winkel. Het aanbieden van lessen kan zowel de klant onderwijzen als de producten van de winkel promoten.
Andere voorbeelden van amusement in een detailhandelsomgeving zijn schilderlessen in een winkel voor ambachtelijke artikelen, fotografielessen in een winkel die camera's en smartphones verkoopt of kooklessen in een kruidenierszaak, allemaal opgenomen in de retailtainment-strategie.
Retailtainment is niet alleen een voordeel voor de consumenten die naar de winkel komen. Het is ook een enorme zegen voor de detailhandelszaken die er gebruik van maken. Een geslaagd gebruik van retailtainment zal de klanten naar de winkel lokken voor de ervaring en hen blijven vermaken en tevreden stellen als ze er eenmaal zijn.
Dit brengt klanten in de stemming om te winkelen en kan hen aanmoedigen om terug te komen. Dit alles kan leiden tot een hogere omzet voor winkels die retailtainment-tactieken toepassen. Retailtainment biedt toegevoegde waarde aan de consument en verhoogt de winst van de winkel. Het is gemakkelijk te zien dat de voordelen van retailtainment talrijk zijn, zowel voor de consument als voor de winkelier.
Waarom zou u retailtainment in uw winkel opnemen?
In de concurrerende retailmarkt van vandaag moeten fysieke winkels zich onderscheiden van de concurrentie en kunnen concurreren met de toename van online winkelen. Het bieden van retailtainmentmogelijkheden geeft klanten meer reden om door uw deuren te lopen - en geld bij u uit te geven. U wordt meer dan alleen een plaats om dingen te kopen. U wordt een bestemming voor een leuke en vermakelijke winkelervaring.
Hier volgt een overzicht van de voordelen van retailtainment en hoe het uw bedrijf kan verbeteren:
- Trekt meer klanten aan: Door reclame en mond-tot-mondreclame kan het toevoegen van retailtainment ervaringen meer mensen verleiden om langs te komen en de ervaring zelf te proberen. Hoe gedenkwaardiger de ervaringen zijn die u aanbiedt, hoe meer klanten zullen willen langskomen om het uit te proberen. De klanten die alleen voor het entertainment komen, kunnen misschien zelfs een aankoop doen terwijl ze spelen, waardoor ze nieuwe klanten worden.
- Onderscheidt u van de concurrentie: Om op te vallen in deze concurrerende retail omgeving, zijn het de ervaringen die het verschil zullen maken. Het aanbieden van interessante en plezierige ervaringen zal uw winkel boven uw concurrenten verheffen en u ook een voorsprong geven op de online winkels.
- Moedigt shoppers aan langer te blijven: Met meer leuke en interessante dingen om te doen in uw winkel, zullen klanten waarschijnlijk langer in uw winkel blijven hangen. En hoe langer ze in uw winkel blijven, hoe meer mogelijkheden u hebt om ze meer van uw producten te verkopen.
- Bevordert merkloyaliteit: De meest succesvolle retailtainment-ervaringen veranderen klanten in fans en zelfs ambassadeurs van uw merk, die terugkomen voor meer en uw merk bij anderen promoten.
- Biedt een ruimte voor rust: Winkelen kan een vermoeiende bezigheid zijn voor uw klanten. Een ruimte bieden waar ze kunnen uitrusten en uw producten kunnen uitproberen, kan hen helpen nieuwe energie op te doen en een positievere ervaring met uw winkel op te doen. Wanneer ze zich klaar voelen om weer te gaan winkelen, kunnen ze meer energie steken in het ontdekken van uw producten.
- Creëert meer interactieve ruimtes: Klanten de mogelijkheid geven om te interageren met uw producten is een krachtig middel om de verkoop te verhogen en het koopgedrag van uw publiek te begrijpen. Als uw klanten uw producten kunnen aanraken en ervaren, kunnen ze zich beter voorstellen hoe ze ze in hun dagelijks leven kunnen gebruiken. Verder kunt u lessen of demonstraties met uw producten organiseren, zodat uw klanten leren hoe ze verschillende functies kunnen gebruiken.
- Observeer de gewoonten van klanten: Wanneer u een ruimte inricht waar klanten vrijelijk met uw producten kunnen omgaan, kunt u beter zien hoe klanten ze gebruiken. U kunt deze informatie gebruiken om meer ervaringen te creëren die uw klanten misschien willen, zoals lessen over hoe producten te gebruiken. Observatie en andere datametriek kunnen u ook waardevolle informatie verschaffen over de besluitvorming en prioriteiten van uw klanten. Met deze informatie kunt u waardevollere en intuïtievere marketingcampagnes opzetten.
U weet dat winkels baat hebben bij retailtainment, maar hoe kunt u uw winkelervaring verbeteren? Zoals bij elke marketingstrategie is het een goed idee om eerst inzicht te krijgen in uw klantenbestand en wat hun wensen en behoeften zijn. Als u weet waar uw klanten naar op zoek zijn, kunt u met creatieve ideeën komen die uw winkel zullen verbeteren en uw klanten zullen verleiden en vermaken. Denk na over waar uw doelgroep baat bij zou hebben.
Wanneer u beslist over een retailtainmentstrategie, denk dan aan uw eigen winkelstijl en productlijn. Overweeg winkelactiviteiten en -ervaringen die passen bij uw merkstrategie en de producten die u aanbiedt. Een winkel die kruidenierswaren verkoopt, kan bijvoorbeeld overwegen een koffieshop of café toe te voegen om klanten aan te moedigen langer te blijven hangen.
Bovendien kunnen demonstratieruimten en kooklessen zowel amusements- als showcase-activiteiten verzorgen voor de producten die de winkel wil promoten. Een ander voorbeeld is een winkel voor sportuitrusting, waar men de uitrusting kan uitproberen en een spelletje kan spelen, of evenementen met plaatselijke sportsterren kan organiseren.
Wat zijn enkele Retailtainment strategieën?
Hoewel de term retailtainment een breed scala aan ideeën en ervaringen omvat, zijn er enkele eenvoudige strategieën die elk bedrijf betaalbaar kan implementeren. Om de juiste retailtainmentstrategie voor uw winkel te bedenken, moet u nadenken over hoe u de winkelervaring van uw klanten kunt verbeteren. Elke winkel is anders, en als u de ervaring voor uw klanten aanpast, zullen ze terug blijven komen.
Hoe creëert u een geweldige ervaring in de winkel voor uw klanten? Bedenk alle kleine dingen die u in uw winkel kunt doen om uw klanten te imponeren, en u zult op de goede weg zijn om uw eigen retailtainmentstrategieën te bedenken.
Voorbeelden van detailhandel
Retailtainmentstrategieën hoeven niet extravagant of duur te zijn om te implementeren. Er zijn tal van eenvoudige en betaalbare manieren om de ervaring van uw klanten te verbeteren. Bekijk deze voorbeelden voor enkele snelle en eenvoudige ideeën:
1. Zorg voor verfrissingen
Zowat elke winkelervaring kan worden verbeterd met de toevoeging van eten en drinken. Het simpelweg aanbieden van koffie, thee of bruisend water aan klanten in elk type zaak kan hen voorzien van de nodige verfrissing. Het kan hen ook verleiden om langer te blijven en in de stemming te komen om meer te kopen. U kunt nog verder gaan door voedselmonsters of demonstraties aan te bieden als u voedselproducten of kookgerei verkoopt, of door een snack aan te bieden die aansluit bij uw productlijn.
Als uw bedrijf entertainment systemen of films omvat, overweeg dan het aanbieden van popcorn en snoep, een plek om te zitten en te ontspannen om de volledige ervaring te genieten. Voor een sportbedrijf kunt u sportdrankjes en proteïnerepen aanbieden. Een salon of spa kan ontspannende thee aanbieden. Zorg er wel voor dat u niets te rommelig serveert - u wilt geen kruimels of vette vingerafdrukken op uw winkel en koopwaar.
2. Maak van uw werknemers experts
Bied winkelpersoneel veel opleidingsmogelijkheden en productkennis. Wanneer uw medewerkers experts zijn op het gebied van uw producten en van uw producten houden, zal hun enthousiasme zichtbaar worden. Ze zullen op natuurlijke wijze betere verkopers worden en een pleitbezorger voor het merk. Overweeg om de titel van uw werknemers te veranderen - in plaats van verkoper kunt u bijvoorbeeld "adviseur" of "zelfs productexpert" proberen. Dit zal uw medewerkers meer vertrouwen geven, evenals uw klanten. Medewerkers met meer kennis van zaken kunnen klanten beter door de winkel leiden om precies te vinden wat ze nodig hebben.
3. Lessen en demonstraties houden
Maak ruimtes in uw winkel vrij om uw producten te demonstreren en klanten hands-on ervaringen of kleine productmonsters te geven. Ga nog een stap verder en bied lessen aan die verband houden met uw productlijn. Haal een plaatselijke expert in huis en organiseer een les of een reeks lessen in uw winkel.
Dit idee werkt bijzonder goed voor onderwerpen zoals kunst & ambacht, fotografie, techie onderwerpen, koken, eten en wijn, maar de sky's the limit hier. Kies een onderwerp dat zinvol is voor uw bedrijf om toegevoegde waarde te bieden aan uw klanten. Laat ze uw winkel verlaten met vertrouwen in hoe ze uw product kunnen gebruiken en met de zekerheid dat ze de juiste investering hebben gedaan.
4. Maak Instagram-waardige Displays
Foto's zijn krachtige ervaringen. Instagram is de nieuwe mond-tot-mondreclame, en als je iets hebt dat het waard is om te delen, zul je je klantenervaring verbeteren en tonnen gratis reclame krijgen. Overweeg het toevoegen van felle kleuren, muurschilderingen of in het oog springende displays. Leun achterover en kijk hoe uw klanten het beste verkoopteam worden in hun sociale kringen.
Als u manieren vindt om uw producten en de sfeer in uw winkel aantrekkelijker te maken voor de consument, zal deze reageren met meer bezoeken aan uw winkel en meer shares in de sociale media.
5. Zorg voor iets voor de kinderen
Maak uw winkel gezinsvriendelijk en creëer ervaringen waar het hele gezin van kan genieten. Het toevoegen van een kleurhoek of een collectie kinderboeken en speelgoed, of zelfs een kinderspeelhoek kan de winkelervaring voor het gezin echt verbeteren. Speelruimten kunnen worden verrijkt door een thema toe te voegen dat speciaal is ontworpen en verband houdt met uw winkel of de plaatselijke omgeving.
Met een van deze strategieën kunt u uw winkelervaring verbeteren en meer verkoop genereren voor uw bedrijf. Natuurlijk zijn er meer extreme en technologisch geavanceerde manieren om retailtainment in uw winkel te implementeren, maar deze voorbeelden bieden enkele eenvoudige ideeën om uw winkelervaring voor klanten te verbeteren.
Soft Play kan een gezinswinkelervaring bieden
Om de ultieme winkelervaring voor gezinnen in uw winkel of winkelcentrum te creëren, kan het toevoegen van een binnenspeeltuin de perfecte oplossing zijn. Soft Play biedt veilige, ingeperkte speelstructuren in alle vormen en maten, en voor kinderen van alle leeftijden. Om het even welk type of grootte van opslag of kleinhandelscentrum kan van een speelplaats voor jonge geitjes profiteren, en de speelstructuur kan worden aangepast om overal te passen.
Als een leider in speelplaatsproducten, kan Soft Play om het even wat van kleine speelplaatsen en peuterspeelzalen aan grotere aantrekkelijkheden, avontuurlijke ervaringen en themaspeelplaatsen aanpassen ontwerpen. Verder gaand dan eenvoudig speelplaatsmateriaal, heeft Soft Play een grote verscheidenheid van extra's om het gebied van uw jonge geitjes tot het volgende niveau te nemen, met inbegrip van muzikaal en fantasierijk spelmateriaal, evenals volledig interactieve speelplaatsactiviteiten.
Een van de leuke en unieke aanbiedingen van Soft Play is Stomp - een volledig interactieve ervaring waar het hele gezin van kan genieten. Stomp spelers strijden in een vriendelijke uitdaging om naar de top te racen door te stampen, rennen en springen. Dit leuke spel is iets waar zelfs de volwassenen aan mee kunnen doen, en kinderen van alle leeftijden zullen het geweldig vinden. Stomp kan een uitstekende aanvulling zijn op elke zaak, of u nu al een kinderzone hebt of net begint met het verbeteren van uw winkelervaring met retailtainmentmogelijkheden.
Laat Soft Play uw winkellocatie naar een hoger niveau tillen met Stomp, of een van onze andere leuke speelplekideeën. Neem contact op met onze deskundigen op het gebied van speelplaatsontwerp voor een gratis consult en om een offerte aan te vragen voor het toevoegen van deze leuke retailtainment ervaring aan uw locatie. Onze creatieve oplossingen kunnen het voetgangersverkeer naar uw zaak doen toenemen en u helpen memorabele ervaringen voor uw klanten te creëren.
