Los centros comerciales de hoy tienen que reinventarse y satisfacer la creciente demanda de experiencias auténticas y memorables. Con el comercio electrónico, los clientes pueden encontrar la mayoría de sus tiendas favoritas en línea y pedir productos con un clic desde la comodidad de sus hogares. Esto hace que muchos empresarios estén preocupados por el futuro del comercio minorista.
Eso no significa que los centros comerciales sean cosa del pasado. Los centros comerciales son un destino atemporal que ofrece a los clientes muchas opciones diferentes en un único y cómodo lugar: según una encuesta, aunque a la Generación Z le gusta comprar por Internet, el 97% de ellos también compra en tiendas físicas. El problema no es solo competir con las tiendas online, sino cómo diseñar un centro comercial para que perdure en el tiempo y mantenga el interés de los clientes.
Destaque al máximo estas ventajas y recuerde a sus clientes por qué les gusta venir a los centros comerciales.
Lea el artículo completo o vaya a una sección específica para saber más sobre cómo crear diseños de centros comerciales:
- Cómo el comercio electrónico ha cambiado los centros comerciales
- Factores a tener en cuenta en el diseño de un centro comercial
- Obtenga el equipo de parque infantil de su centro comercial de Soft Play®.
Buscar productos para parques infantiles
Cómo el comercio electrónico ha cambiado los centros comerciales
Con el rápido aumento de las compras en línea en los últimos años, muchas personas sienten que la comodidad de comprar en línea supera a la de ir al centro comercial. El número de usuarios de comercio electrónico ha crecido exponencialmente desde 2020, y los centros comerciales de todo Estados Unidos han notado los efectos.
Aunque los centros comerciales estadounidenses se enfrentan a retos, siguen teniendo muchas ventajas sobre las tiendas online. Los centros comerciales ofrecen una experiencia de cliente única para toda la familia, además de decenas de opciones de compra en un solo lugar.
Mientras que las tiendas online requieren gastos de envío y tiempos de espera para recibir los artículos, los clientes pueden entrar en docenas de tiendas del centro comercial, salir con todo lo que necesitan e incluso parar a comer mientras lo hacen. Además de comprar, las familias pueden disfrutar de zonas de juego y recreativas, parques infantiles, cines y librerías.
Los clientes que necesitan artículos de última hora para unas vacaciones o una idea rápida para un regalo también pueden beneficiarse de tener tantas opciones en un solo lugar. Teniendo esto en cuenta, es importante recordar las ventajas que tienen los centros comerciales frente a la comodidad del comercio electrónico.
Factores a tener en cuenta al diseñar un centro comercial
Para seguir siendo competitivo en el sector del comercio electrónico, debe saber cómo hacer que su centro comercial tenga éxito y resulte atractivo para los clientes con los elementos esenciales. Aunque las tiendas en sí deben ser diversas para atraer a todo tipo de clientes, también hay que tener en cuenta cómo el diseño de su centro comercial hará que vuelvan para algo más que para comprar. He aquí algunos consejos para diseñar un centro comercial y convertirlo en el lugar perfecto para el disfrute de las familias.
Elija la ubicación correcta
Aunque diseñe su centro comercial a la perfección, tendrá dificultades para triunfar si elige la ubicación o el emplazamiento equivocado para construirlo. Intente buscar ciudades prometedoras o pueblos con escuelas y familias establecidas. Los centros comerciales son un lugar popular para que los niños pasen los fines de semana o el tiempo después de la escuela, por lo que elegir una ubicación cerca de una escuela secundaria o preparatoria es otra gran opción.
Una de las cosas más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir una ubicación es si hay otras tiendas populares alrededor que atraigan a muchos compradores. Este elemento puede indicar si su centro comercial tendrá éxito y atraerá a muchos clientes ansiosos. También hay que tener en cuenta las previsiones de éxito en el futuro. Si elige una ubicación que funciona hoy, puede que no tenga la misma sostenibilidad dentro de unos años. Fíjese en factores como si los residentes se están marchando o si las zonas cercanas se están expandiendo.
He aquí algunas preguntas que hay que plantearse a la hora de elegir la ubicación de su centro comercial:
- ¿Hay suficiente espacio para el aparcamiento, los vendedores y los camiones de reparto?
- ¿La zona ya tiene un éxito establecido de otras tiendas?
- ¿Existe un grupo demográfico adecuado en su localidad para los clientes potenciales?
- ¿Hay negocios de la competencia cerca del lugar?
- ¿La ubicación ofrece suficiente visibilidad?
- ¿Cuáles son las leyes locales de negocios y las restricciones de zonificación?
Dar prioridad a la tecnología en aras de la comodidad
La tecnología moderna es clave tanto si diseña y construye un centro comercial desde cero como si adquiere un edificio existente. Las soluciones de alta tecnología le ayudarán a mantener la fluidez de las operaciones, el interés de los consumidores y la satisfacción de los inquilinos.
Incorpore tecnología que facilite la navegación por su centro comercial a los consumidores y cree oportunidades para sus inquilinos. He aquí algunas estrategias a tener en cuenta:
- Mapas digitales de interior
- Experiencias de marca personalizadas con realidad aumentada
- Conserjería digital
- Escaparates y espejos interactivos
- Señalización digital
- Guías de robots
Adaptarse a los avances tecnológicos es crucial en esta era digital. Te ayuda a crear experiencias inmersivas que hacen que los consumidores vuelvan.
Elija la mejor disposición
Una vez que haya decidido la ubicación, el siguiente paso es determinar el diseño. Las consideraciones sobre la distribución del centro comercial son:
- Orientación del edificio
- La circulación, o la forma en que los compradores se mueven por el centro comercial
- Aparcamiento
- Suministro de agua y drenaje
- Paisajismo
Debe considerar el diseño de una distribución eficiente que facilite a los clientes recorrer los diferentes niveles y tiendas del centro comercial sin perderse. Para facilitar la navegación, debe incluir una señalización adecuada en todo el centro comercial y asegurarse de que haya líneas de visión claras que dirijan a los clientes a cada zona.
Hay muchos tipos diferentes de disposiciones que puede elegir para el diseño de su centro comercial, en función de lo que quiera que ocupe la mayor parte de la atención. Por lo general, puede colocar áreas como el patio de comidas en el centro o en un extremo del centro comercial para dirigir el flujo de tráfico a esas zonas.
Estas áreas principales que ocupan el mayor espacio en su centro comercial son los "lugares ancla". Algunos centros comerciales incluso crean un formato de "pista de carreras" que permite a los clientes recorrer el centro comercial en un bucle y terminar en su punto de partida, lo que les permite ver todas las tiendas y restaurantes antes de hacer su salida.
El objetivo principal al diseñar la distribución de su centro comercial es crear un movimiento fluido en todas las áreas y asegurarse de maximizar el espacio en cada sección. Estos son algunos de los términos que debes recordar al diseñar tu centro comercial:
1. Barreras
Intente evitar las grandes barreras físicas o visuales innecesarias en todo el centro comercial que cierran a los clientes a determinadas zonas o les impiden ver otras tiendas y atracciones. Por ejemplo, si un cliente no puede encontrar un restaurante después de caminar durante unos minutos, puede sentirse frustrado con el diseño.
2. Muelles de carga
Su centro comercial necesitará un gran muelle de carga para cargar y descargar los envíos de productos, equipos y alimentos en los camiones. Puede que incluso necesite más de uno, según la distribución de su centro comercial. Asegúrate de que esta zona no esté demasiado cerca del aparcamiento de los clientes para que no suponga un obstáculo para los clientes que intentan entrar o salir del centro comercial.
3. Accesibilidad
Debe haber libertad de movimiento en todos los niveles y entre los distintos puntos para que las personas de todas las capacidades puedan acceder fácilmente a cualquier zona que deseen sin necesidad de ayuda. Siempre debe haber ascensores, escaleras mecánicas, rampas y otros elementos que ayuden a conectar zonas separadas del centro comercial para las personas que puedan tener limitaciones físicas o utilizar dispositivos de movilidad.
4. Mantenimiento
Si tiene previsto diseñar un centro comercial con estructuras y arquitectura complejas, asegúrese de que puede mantener la limpieza de estas zonas, incluidos los espacios principales como el patio de comidas y los parques infantiles. Algunos centros comerciales también tienen elementos como estanques koi y peceras, por lo que tendrás que contratar a un equipo de personas que ayuden a alimentar, mantener y limpiar estos tanques.
5. Baños
Los centros comerciales pueden albergar a miles de personas a la vez, por lo que es muy importante incluir muchos baños en su diseño. También debes crear una señalización clara de los baños siempre que puedas para que los clientes puedan encontrar fácilmente el camino sin interrumpir su experiencia.
Asegúrese de que hay suficiente aparcamiento
El estacionamiento es un aspecto muy importante de un centro comercial porque debe haber suficiente espacio para que los clientes estacionen sin tener que caminar demasiado para llegar a la entrada. Si no hay suficiente espacio para un estacionamiento amplio, considere implementar un estacionamiento que tenga acceso directo o que proporcione una pasarela corta al centro comercial. Este elemento ayudará a guiar a sus clientes a las áreas principales sin frustración y ayudará a mejorar el diseño general del centro comercial.
Debe alinear sus aceras y otras zonas de movimiento peatonal en la misma dirección que los vehículos. Aparte de los garajes o los sótanos, también puede ofrecer servicios de aparcacoches en su centro comercial para que los clientes puedan llegar rápidamente a la fachada sin tener que buscar una plaza de aparcamiento, sobre todo en días de gran afluencia como los fines de semana y los días festivos.
Cree una entrada llamativa
Al diseñar su centro comercial, es importante centrarse en las entradas. La entrada de su centro comercial es lo primero que verán sus invitados o clientes al pasar por delante y antes de decidirse a entrar. Este elemento es la oportunidad perfecta para causar una gran primera impresión, invitar a los visitantes y hacer que se sientan bienvenidos.
Añadir elementos como fuentes de agua, claraboyas, murales de colores vivos, plantas y flores puede hacer que las entradas resulten atractivas para los clientes y les inciten a ver el interior y a contemplar las distintas atracciones. También es importante asegurarse de que la entrada de su centro comercial esté bien iluminada para que sus clientes puedan encontrar fácilmente el camino hacia la fachada cuando oscurezca.
Dependiendo de la distribución de su centro comercial, es posible que tenga varias entradas. Ya sea que coloque las entradas en los extremos opuestos del espacio junto a las tiendas ancla o a lo largo de los lados del centro comercial, présteles a todas la misma atención.
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Buscar formas de integrar a toda la familia
Convertir su centro comercial en un espacio apto para las familias es una forma estupenda de animar a más visitantes y atraer a clientes fieles. Las familias que pueden pasar cualquier día de la semana en su centro comercial y que siempre tienen algo que hacer los fines de semana, probablemente volverán para disfrutar de una excelente experiencia de compra y comida.
Ofrecer servicios y atracciones que atraigan a diferentes edades y públicos contribuirá a la longevidad de su centro comercial. Si su centro comercial solo ofrece tiendas minoristas y una o dos opciones de restaurantes, es probable que pierda rápidamente su popularidad entre las familias con miembros que tienen intereses y gustos diferentes.
Ampliar sus opciones e incorporar diferentes juegos, atracciones, parques infantiles y otras actividades divertidas da a los clientes más razones para seguir viniendo. Tenga en cuenta que -en la actualidad- su centro comercial competirá con negocios de comercio electrónico y otros centros comerciales cercanos a su zona, por lo que es importante encontrar formas de destacar por encima del resto.
Estas son algunas de las opciones más populares para familias que puede añadir durante el proceso de diseño:
1. Parques de atracciones
Los parques de atracciones cubiertos son una forma estupenda de atraer a las familias a su centro comercial. En los calurosos días de verano, los padres pueden llevar a sus hijos a las atracciones de su centro comercial sin tener que enfrentarse a un sol abrasador y tienen muchas opciones de entretenimiento, comida y restaurantes para elegir.
Los niños pueden disfrutar de atracciones, camas elásticas, coches de choque, juegos de arcade, carreras de obstáculos y muchas otras actividades divertidas. Algunos centros comerciales que han puesto en práctica esta idea son Mall of America, Aventura Mall, Mall of the Emirates y West Edmonton Mall.
2. Acuarios
Los zoológicos y los parques temáticos de safaris son lugares muy frecuentados por familias y grandes multitudes. Incorpórelos al diseño de su centro comercial colocando estratégicamente acuarios de varios tamaños en cada planta, para que los clientes puedan contemplar la fauna salvaje en cada esquina.
También puede incorporar una zona dedicada a su acuario en una sección de su centro comercial para consolidarlo como una atracción dedicada. Proporcione una señalización educativa sobre los diversos animales y la vida vegetal junto con un diseño visualmente atractivo, lo que puede atraer a las familias para que lleven a sus hijos a una experiencia de aprendizaje inmersiva.
3. Cines
La tecnología y la digitalización han aportado a los espectadores la misma comodidad que a los compradores. Los clientes pueden ahora transmitir o alquilar películas desde la comodidad de sus hogares, lo que ha contribuido a la disminución de la venta de entradas de cine.
Con la ayuda de otros servicios del centro comercial, puede poner en marcha una sala de cine que sirva como actividad perfecta para después del colegio o del trabajo. Sus clientes pueden disfrutar de una película y luego dar un pequeño paseo para explorar uno de los muchos restaurantes que ofrece.
4. Parques infantiles
Añadir un parque infantil a su centro comercial es una de las mejores formas de atraer a las familias. Los parques infantiles tienen muchas formas y tamaños diferentes, por lo que puede adaptarlos totalmente a sus necesidades. Puede distribuir parques infantiles clásicos más pequeños por su centro comercial o construir una gran atracción como ubicación central. Los parques infantiles son una forma estupenda de que las familias socialicen y conozcan a gente nueva con niños de edades similares.
Como cada parque infantil es único, puede elegir entre un parque infantil temático más pequeño para una zona interior o crear un circuito de aventura de cuerdas altas en su patio exterior. A los niños les encantará poder escalar, deslizarse, recorrer un circuito de cuerdas y disfrutar de otras actividades dentro del parque infantil.
También puede elegir entre un parque infantil para todas las edades o áreas designadas para diferentes grupos de edad. Por ejemplo, los niños pequeños y los niños en edad escolar deberían disponer de equipos adecuados a su estatura y capacidad física, para que puedan aprovechar al máximo su tiempo de juego.
Hay muchos temas y opciones de equipamiento de parques infantiles para elegir, incluyendo:
- Experiencias gamificadas
- Juego de agua
- Estructuras de juego y torres
- Estructuras de espuma esculpida
- Experiencias lúdicas interactivas
Cuando trabaja con una empresa de equipamiento de parques infantiles con experiencia y contenidos, puede confiar en que le ayudarán a diseñar e implantar un parque infantil que haga las delicias de sus clientes y les haga volver para jugar. Los parques infantiles también mejorarán su negocio y aumentarán el tráfico peatonal en varias áreas de su centro comercial, lo que conducirá a un mayor retorno de la inversión (ROI).
Incluya todo tipo de restaurantes
Otro elemento que puede diferenciar a su centro comercial de otros es incluir una amplia variedad de restaurantes diversos. Incorporar una saludable mezcla de restaurantes casuales y extravagantes en un solo lugar hará de su centro comercial un lugar central que ofrece infinitas opciones para todo tipo de clientes. Tanto si los clientes quieren comer un bocado rápido en un bar deportivo como si quieren disfrutar de una experiencia gastronómica exquisita, podrán encontrar lo que les apetezca visitando su centro comercial.
Para ayudar a la sostenibilidad de su centro comercial, es aconsejable elegir restaurantes que ya tengan una base de clientes establecida. Las cadenas de restaurantes más populares funcionarán bien porque muchos clientes reconocerán los restaurantes en su cartelería.
También es una buena idea incluir algunos restaurantes nuevos que permitan a sus clientes probar algo diferente y ofrezcan una experiencia única en comparación con otros centros comerciales de su zona.
Asegúrese de que los espacios están conectados
Con un espacio tan grande, es necesario planificar para que las tiendas, los restaurantes, los parques infantiles y otros servicios se conecten y se sientan cohesionados para sus invitados.
Al igual que con la distribución, debe tener en cuenta el flujo de los espacios interiores y exteriores de su centro comercial y distribuir uniformemente la señalización, las vías de circulación o incluso las lanzaderas para que los clientes puedan ir de un lado a otro del centro comercial sin tener que caminar demasiado. Los centros comerciales pueden contener cientos de tiendas, por lo que es fácil entender que un cliente se sienta frustrado si aparca en un extremo del edificio y necesita visitar una tienda específica en el otro extremo.
Piensa también en los grupos demográficos que compran en las distintas zonas. Un parque infantil funcionará bien en las tiendas de ropa para niños o en las jugueterías, mientras que un salón recreativo se adapta a las tiendas orientadas a los adultos y los adolescentes.
La ubicación de cada tienda y restaurante es importante para aprovechar al máximo el espacio y garantizar que las tiendas más populares sean fácilmente visibles para los clientes. Los pasillos anchos también son esenciales: los clientes no deben chocar entre sí cuando caminan en diferentes direcciones y deben tener un movimiento fácil y fluido de una tienda a la siguiente en cada nivel.
Crear espacios sostenibles
Muchos diseños de centros comerciales incorporan aspectos respetuosos con el medio ambiente en sus infraestructuras, como hermosos parques en las azoteas y jardines con zonas de juego al aire libre para los niños. Además, esfuerzos como la conservación del agua, el uso de materiales de construcción reciclados y la implantación de energías renovables pueden ayudarle a reducir la huella medioambiental de su centro comercial.
Si la sostenibilidad es una de sus principales prioridades en el diseño de su centro comercial, considere la certificación Liderazgo en Energía y Diseño Medioambiental y otras normas de rendimiento de edificios para encaminarse por la senda correcta.
Añadir vegetación
También debe diseñar cuidadosamente el paisaje dentro y fuera de su centro comercial. Al igual que la entrada de su centro comercial es un punto de atracción importante, la vegetación que ven sus clientes contribuirá a una impresión positiva y atraerá a más clientes a medida que pasen. Muchas empresas incluyen varios tipos de plantas en sus edificios de oficinas para obtener varios beneficios, y puede agregar vegetación alrededor de su centro comercial para obtener las mismas ventajas en los diseños de los centros comerciales:
- Mejora la calidad del aire: Muchos tipos de plantas de interior mejoran la calidad del aire filtrando el dióxido de carbono y convirtiéndolo en oxígeno. Las plantas también absorben la suciedad y los contaminantes y controlan los niveles de humedad.
- Reduce la contaminación acústica: Las plantas ayudan a absorber y reducir la contaminación acústica al amortiguar los sonidos de las multitudes, el tráfico, los ruidos del agua, el eco y otros sonidos en un espacio común.
- Atrae a los clientes: La gente está más dispuesta a visitar y quedarse en un lugar con un paisaje atractivo y verde. Tener muchas plantas brillantes y coloridas puede hacer que su centro comercial parezca más atractivo y acogedor. Las plantas también pueden reducir el estrés y hacen que la gente se sienta más cómoda y a gusto.
- Ayuda a la eficiencia energética: Añadir mucha vegetación, paneles solares, tejados verdes y otros tipos de vegetación puede contribuir a la eficiencia energética e incluso a reducir las facturas de refrigeración y calefacción. Los árboles y arbustos también proporcionan mucha sombra para mantener frescos a los clientes en las zonas al aire libre, al tiempo que minimizan la huella de carbono de su centro comercial. Los clientes considerarán que su centro comercial es respetuoso con el medio ambiente y pensarán en volver.
Considere la posibilidad de utilizar diseños sencillos
Si dispone de un centro comercial más pequeño, simplifique la distribución. Elija una planta que le ofrezca puntos de anclaje privilegiados, un tráfico fluido y mucho espacio para las filas de tiendas, como una U básica, una L o una forma de mancuerna.
Es importante no escatimar en servicios sólo porque se construya más pequeño. Asegúrese de que sus clientes tengan acceso a una saludable mezcla de tiendas de comestibles, propiedades comerciales y opciones de entretenimiento como espectáculos en vivo y esculturas de juegos de interior cuando entren.
Un buen lugar para empezar es el aparcamiento, donde debe asegurarse de respetar una proporción de cinco a diez plazas por cada 1.000 pies cuadrados de aparcamiento por tienda. Intenta aprovechar al máximo los espacios incluyendo zonas multiusos y animando a los inquilinos a hacer lo mismo. Por ejemplo, los pequeños ultramarinos podrían ofrecer bocadillos frescos de charcutería y una cafetería a las afueras de la tienda. Este espacio de uso mixto mantendrá interesados a los clientes del centro comercial y aumentará el tráfico de la tienda.
Asegúrese de que su plano fluye
Al diseñar un centro comercial, es importante recordar que no se trata sólo de comprar cosas. Las compras en línea ofrecen a los consumidores una experiencia básica de venta al por menor, lo que significa que tiene que ofrecerles algo más para que merezca la pena visitar su centro comercial.
Una buena forma de destacar es diseñar un plano de planta con una distribución equilibrada de comercios, ocio y restauración que evite los cuellos de botella e impulse el tráfico peatonal. Por ejemplo, si va a incluir pequeñas estructuras de juego, asegúrese de que estén en el centro y permita que los pasillos pasen a su alrededor sin problemas.
Evaluar los puntos problemáticos suele requerir abrir primero las puertas al público, por lo que es posible que tenga que encontrar formas más innovadoras de evaluar lo que funciona y lo que no. La navegación con realidad aumentada es un método que te ayuda a recopilar datos sobre el comportamiento de los consumidores, lo que te ayudará a ajustar el diseño de tu centro comercial en consecuencia.
Adoptar la tecnología en las áreas de planificación es una buena forma de mejorar la experiencia general. Trate su centro comercial como un espacio digital adaptable y entretenido que incluya un mercado en lugar de una colección de escaparates, zonas de juegos y pasillos.
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En Soft Play, conocemos el valor del juego activo. Los parques infantiles pueden mejorar fácilmente su espacio y permitir que los niños exploren su imaginación al tiempo que contribuyen al crecimiento de su negocio. Tanto si desea añadir un parque infantil a un espacio abierto de su centro comercial, parque de atracciones, sala de máquinas recreativas o restaurante, Soft Play puede diseñar el entorno de juego perfecto. Podemos crear desde zonas de juego interiores o exteriores hasta atracciones acuáticas, grandes atracciones, parques infantiles clásicos y experiencias interactivas e inmersivas.
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